 Posté le: Lun 13 Déc 2004 à 22:07 Sujet du message: |
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| Posté le: Lun 13 Déc 2004 à 21:58 Sujet du message: |
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Bien fait vox  |
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| Posté le: Lun 13 Déc 2004 à 13:08 Sujet du message: |
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la suite de mon expérience ès SAV / FNAC, c'est dans ce fil  |
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| Posté le: Mer 28 Avr 2004 à 9:00 Sujet du message: |
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bon, je vais faire synthétique car le temps me manque. vous vous souvenez que j'ai envoyé mon 12" Rev.A en SAV il y a quelques semaines, pour notamment la fermeture écran qui n'était plus fiable, et la prise minijack qui était victime de faux contacts (pas de réactivation du son après débranchement de la prise minijack, de façon aléatoire...) j'ai récupéré ma machine samedi matin, un compte rendu sommaire du SAV Apple m'indique que la fermeture a été réparée (nickel, réparation parfaite, RAS), et 3 pieds sous la machine ont été changés... et c'est là où le bât blaisse. la prise minijack n'a pas été réparée (apparemment la panne n'a pu être reproduite en atelier), mais pour X raisons, il a été nécessaire de faire *sauter* les pieds sous la machine, chose qui a été faite chez Apple avec un outil métallique. résultat : de multiples rayures signalées lors de la récupération de la machine au niveau des pieds de celle ci. la réparation du minijack n'a pas été faite, je l'ai déjà dit (encore aujourd'hui le son a sauté... ma fois, on verra bien dans le futur), mais lors du remontage de la machine, il a fallu recoller de nouveaux pieds en caoutchouc à la place des anciens... apparemment le technicien Apple a vidé le tube de colle sous les pieds qui ont près d'un demi millimètre de baillement avec la caracasse... bref, je retrouve ma machine en moins bon état (tout du moins aspect) qu'à l'expédition, à l'exception de la fermeture écran qui marche comme un charme. expérience en demi teinte donc, je réfléchirai à deux fois la prochaine fois que je prendrai une extention de garantie, si c'est pour récupérer une machine à la carcasse rayée et sans réparation effectuée... pas super content donc pour conclure, mais j'espère être tombé sur un technicien peu scrupuleux qui ne représente pas l'équipe SAV au complet. des témoignages ici-même relatant d'un certain sérieux pondéreront un peu mon mécontentement (je n'ai pas d'appareil photo numérique mais j'essaierai de faire quelques photos le cas échéant).  |
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| Posté le: Sam 17 Avr 2004 à 19:00 Sujet du message: Re: SAV de la FNAC |
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dans chaque boîte pour lesquelles j'ai bossé, il y avait un XE3 pour moi :'( enfoiré ! |
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| Posté le: Ven 16 Avr 2004 à 18:43 Sujet du message: Re: SAV de la FNAC |
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> space comme zic... > j'aime bien l'intro, mais ca devie assez vite
> oula, je ne peux pas laisser passer ca lol
rassures-toi en te disant ke l'XE date de 2001 ... (bon ok commercialisé en 2002) les charnieres ecran sont pétés ? le disk a été changé deja 2x ? ralala... sacré HP (certains comprendrons) |
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| Posté le: Ven 16 Avr 2004 à 16:07 Sujet du message: |
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je ne pensais pas si bien dire. je viens d'avoir une charmante Virginie du service après vente de la FNAC. mon powerbook est parti en Hollande pour examen et réparation. pas de nouvelles du côté de la FNAC mise à part le fait que la panne sur la prise Jack pourrait peut-être ne pas être incluse dans la garantie FNAC puisque potentiellement due à une usure utilisation (on ne sait pas si c'est le client qui a fait n'importe quoi ou tout simplement la machine qui a un souci dès le départ). bref, j'en saurai plus en milieu de semaine prochaine, en rappelant Virginie. pour le système de fermeture, la réparation sera bien prise en compte, pas de soucis. à bientôt |
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| Posté le: Mar 06 Avr 2004 à 10:33 Sujet du message: |
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| ça je le sais bien, mais tu sais aussi que la FNAC ne traite pas toutes les pannes et que Apple se charge aussi de certaines sous-traitance pour la FNAC... donc au final, on s'y retrouve à peu près. | |
| Posté le: Mar 06 Avr 2004 à 9:02 Sujet du message: |
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| Ce que je veux dire c'est qu'AppleCare c'est pas la garantie 3 ans Fnac. Les 2 offres sont tres voisines, mais pas les memes.
AppleCare aussi propose la récupération de ton ordi, comme la Fnac... |
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| Posté le: Mar 06 Avr 2004 à 6:53 Sujet du message: |
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qu'entends-tu par là? la garantie est deux fois moins chère qu'Apple Care !! le gars est bien venu chez moi récupérer la machine ! il l'a contrôlé et a même lu le petit mot d'amour que j'ai laissé dessus pour le tech du SAV (je préfère en remettre une couche et dire qui je suis). |
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| Posté le: Mar 06 Avr 2004 à 3:26 Sujet du message: |
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juridiquement, en cas de contestation on te repondra qu'il n'avait pas qualité pour contaster.  |
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| Posté le: Dim 04 Avr 2004 à 18:43 Sujet du message: |
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| C'est 1 expérience positive, mais est-ce que ca se passe toujours comme ca ??
Perso le livreur TNT je lui fais constater tout et signer le bon d'enlèvement... |
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| Posté le: Dim 04 Avr 2004 à 18:33 Sujet du message: |
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je vois pas le livreur de TNT checker ma machine avec moi... et noter les rayures et les problemes eventuels. c'est ca qui me semble interessant ici. interface humaine, traitement local. ceci dit, c'est peut etre complementaire d'Applecare pour les grands nomades j'ai lu d'excellent echo sur la qualité internationale du service pour les PB en general. c'est tout a fait remarquable, amerique latine, moyen orien, asie... tu peux voyager tranquille. en 24 h ton probleme sera reglé. |
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| Posté le: Dim 04 Avr 2004 à 18:23 Sujet du message: |
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| La garantie Fnac (3 ans) est plus cher que l'AppleCare et ne couvre pas tout à fait la meme chose.
L'AppleCare permet également la prise en charge chez toi !!! |
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| Posté le: Dim 04 Avr 2004 à 18:21 Sujet du message: |
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| tu veux dire que c'est un service specifique à la FNAC, cette extension de garantie? heuuu " garantie etendue" ? rien a voir avec Applecare?
ca a l'air epatant comme service, en tous cas pour la prise en charge... |
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| Posté le: Sam 03 Avr 2004 à 18:01 Sujet du message: SAV de la FNAC (expérience mitigée) |
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| bonjour à toutes et tous,
j'ai vu partir ma machine ce matin pour un petit lifting. explications. lorsque j'ai acheté mon 12" (revA) l'an passé, j'ai préféré prendre une garantie étendue pour palier n'importe quelle usure prématurée. j'ai bien fait ! musicien nomade, je bouge souvent avec ma machine pour faire quelques performances avec un ami (ici une page au sujet de notre projet). et j'utilise encore l'interface sonore de la machine (entrée/sortie de base). mais depuis un certain temps, j'avais des désagréments au niveau de l'activation des hauts parleurs du bouricot : en déconnectant la prise minijack du bazar, je ne retrouvais pas forcément le son dans les hp du 12". bref, il faudrait donc que le SAV de la FNAC fasse un changement de carte mère (la carte son y est évidemment intégrée)... le soucis : ce désagrément n'arrive qu'aléatoirement, parfois c'est nickel, parfois ça saute pendant plusieurs jours. et les techniciens de la FNAC s'ils n'arrivent pas à reproduire la panne, laisseront la machine en l'état. ce matin, un technicien est donc passé chez moi (il est monté à pied alors qu'il y a un ascenseur ) et m'a emporté le bijou. très pro, un emballage prévu (tout comme Apple Care), il m'a fait signer plusieurs décharges, on a observé l'unique rayure sous la machine (je l'ai mal posée une fois sur un meuble métallique), et il est reparti en me disant que le délai était de 7 jours ouvrables.
j'attends donc de voir, si la FNAC identifiera ou non le mal (cela ne sera que mon expérience, mais elle pourra éventuellement servir à d'autres). quoiqu'il en soit, le système de fermeture aimantée ne fonctionnait plus non plus d'une manière très efficace (je pinaille un peu là) j'ai donc signalé la nécessité de revoir ce point également. je vous tiendrai au courant des avancés, et vous donnerai mon avis final quant au sérieux du SAV de la FNAC qui, au téléphone, m'avait fait peur : à 21h30 les interlocuteurs que j'ai eu (ils rappellent quand trop d'attente) me paraissaient bien endormis. mais le technicien coursier de ce matin a remis les pendules à l'heure : son contact était nettement plus pro. à suivre. PS : une petite pensée pour la daube d'omnibook pro XE3 qui me dépanne bien en ce moment... |
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