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Message |
dan_lau
PowerBook de Cire
Inscrit le: 18 Juin 2006
Messages: 42
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 Posté le: Mer 13 Sep 2006 à 3:28 Sujet du message: centre apple |
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rebonjour,
suite a une panne de batterie (le MacBook s'éteignait tout seul des qu'on retirait le chargeur), je suis allé dans un centre apple...
Celui ci m'a expliquer que la garantie prenait en charge ce défaut, mais qu'il fallait payer 110 euros pour la prise en charge et le diagnostic...
quelqu'un pourrait t il m'eclairer sur ces méthodes de garanties ?? 
merci d'avance.
d. |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Mer 13 Sep 2006 à 8:09 Sujet du message: |
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Certains AppleCenter tentent le coup, mais tu es en droit (devoir) de les signaler à Apple et de leur demander une prise en charge gratuite bien sur puisque sous garantie.
_________________
Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.
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iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...
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Invité
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 14:02 Sujet du message: |
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Il semblerait que les centres de maintenance agréés Apple (CMAA) peuvent appliquer des frais de prise en charge, ou frais de dossier, pour une intervention entrant dans la cadre de la garantie si le matériel n'est pas connu de leur service. Sous entendu pas acheté chez eux.
La garantie ne prenant que les pièces et la main d'oeuvre.
Etat de fait confirmé ce matin par la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes.
Je ne dis pas que celà est logique ni commercial… et je n'adhère en aucun cas à ces pratiques ! |
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alain-grenoble
PowerBook de Corail
Inscrit le: 28 Avr 2006
Messages: 110
Localisation: grenoble
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 16:10 Sujet du message: |
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si je résume, ca fait 110 euros pour faire les démarches a ta place ! ca fait cher du service !!! et c'est qui ce gentil commercant ?
_________________
.Macbook Pro 15" 10.4.8/ Freebox
.Kodak V570
.Ipod 30 Go
Dicton de la semaine : Mange ta soupe ou j'appelle sarkozy |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 17:09 Sujet du message: |
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Apple paie déjà les CMAA pour les interventions sous garantie, donc il est strictement déconseillé de passer par un des voleurs qui te demande des frais supplémentaires. Autant appeler Apple et demander le carton, au moins c'est gratuit et tu ne sors pas de chez toi.
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Ludovic
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Invité
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 18:28 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Autant appeler Apple et demander le carton, au moins c'est gratuit et tu ne sors pas de chez toi. |
Sauf que depuis lundi ce n'est plus possible et que tu dois passer par un CMAA !
Confirmé ce jour le niveau 2 du support Apple. |
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blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 18:41 Sujet du message: |
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encore un centre de réparation européen qui s'est cassé les dents dessus ? comme quoi, les remboursements par le constructeur doivent être bien maigres 
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Jeu 14 Sep 2006 à 20:19 Sujet du message: |
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Je n'ai vu aucune info sur ces changements de politique du SAV. De plus ca va à l'encontre de l'idée d'Apple de mettre en avant le Store justement. Donc je voudrais bien vérifier cette info.
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Ludovic
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dan_lau
PowerBook de Cire
Inscrit le: 18 Juin 2006
Messages: 42
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| Posté le: Ven 15 Sep 2006 à 11:24 Sujet du message: |
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110EUR qu'il me demande....
au Apple Center de Boulogne Billancourt.
L'ordi n'est pas réparé chez lui, mais envoyé je ne sais ou. Il n'a meme pas voulu faire un test croisé de ma batterie avec celui d'un autre MacBook Pro...
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LeToff
PowerBook de Cire
Inscrit le: 01 Mai 2004
Messages: 48
Localisation: Dijon
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| Posté le: Ven 15 Sep 2006 à 19:00 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Je n'ai vu aucune info sur ces changements de politique du SAV. De plus ca va à l'encontre de l'idée d'Apple de mettre en avant le Store justement. Donc je voudrais bien vérifier cette info. |
Prendre contact directement avec Apple… Si tu as d'autres sons de cloches, je suis preneur 
Mes sources pour ce qui est écrit plus haut : Thomas du support technique Apple niveau 2 avec qui j'ai eu un entretien téléphonique le 14/09/06 entre 11:44 et 12:43.
_________________
MacBook Pro 2.4GHz - 4Go - 160Go / LaCie 160Go et 250Go / Tréo 680 / iPhone… |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Ven 15 Sep 2006 à 20:23 Sujet du message: |
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J'en ai parlé avec iConcept à Toulouse récemment, je suis vraiment étonné de cette pratique.
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Ludovic
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Invité
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| Posté le: Lun 02 Oct 2006 à 23:47 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | J'en ai parlé avec iConcept à Toulouse récemment, je suis vraiment étonné de cette pratique. |
Je suis passé voir iConcept Pessac, j'étais de passage dans la région, et je dois dire que l'accueil technique est nickel. J'ai fait écouter mon Macbook pro, qui faisait toujours un bruit un niveau du ventilo. Hop un coup de démontage. Rapide. Remontage et commande d'un nouveau ventilo. A réception, changement en 15 minutes chrono sur place.
Merci
Après une batterie, 2 changements de carte mère et un ventilo, j'aimerais être un peu tranquille maintenant
Merci Apple ! |
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