(295) [PB-fr] SAV Apple : histoire invraisemblable

[Lisa]

Nadir, lecteur et membre de nos forums, m'a contacté pour me raconter son extraordinaire histoire.

Ayant un CD coincé dans le mange disque de son 12" (Rev. A), il l'a apporté au SAV de son revendeur qui a évidemment accepté de le prendre en charge, sous couvert de garantie. Lors de la prise en charge, l'employé a déclaré la machine comme "impeccable", et a notifié la panne sur le combo. Au retour de la machine, Nadir récupère sa machine avec des films plastique sur la coque de celle-ci... La coque est neuve (elle était "pliée" vers la batterie originellement), les ports USB qu'il utilise habituellement n'ont plus de traces d'usure, la batterie et les pieds ont été changés, les traces de piqué noir sur le capot on disparu : en clair, son SAV lui a remplacé sa machine en transplantant le disque dur de l'ancienne dans la nouvelle ! Nadir m'indique qu'il pense que l'état de la machine au départ (usée, cabossée, voire sérieusement abîmée) ne correspondant pas à l'état à l'arrivée en atelier (elle avait été déclarée "impeccable" à la prise en charge), les techniciens ont fait le nécessaire pour corriger le tir...

Moralité : notez bien l'état de votre machine avant la prise en charge, certain(e)s ont parfois de mauvaises surprises, et parfois des bonnes !