(571) [PowerBook] Détail de SAV

[Lisa]

Quand on parle informatique, il est toujours bon de temps en temps de parler du SAV également.

En effet, nombreux nous sommes à profiter du service après vente pour réparer nos machines (pannes en tous genres).

Cette news est surtout pour les possesseurs de PowerBook Alu 15". En effet, jusqu’à présent Apple remplaçait sous garantie (bien sur) les pièces par simple échange standard. J’entends par là, un soucis sur l’écran par exemple, c’est tout l’écran qui était changé. Eh bien depuis peu, une révolution est arrivée dans les centres techniques (révolution depuis les revD (1,5 et 1,67 Ghz)). Cette révolution c’est que maintenant ils ne changent QUE la pièce nécessaire. Donc vous avez un soucis de charnière, le pauvre (oui, car c’est la pire intervention je pense) va devoir ouvrir votre écran, changer les charnières et refermer. Soit 1 heure d’intervention, des risques d’abimer l’écran et donc de mécontenter le client.

Ce changement de politique de SAV est liée à une volonté de réduction de couts, c’est évident, mais c’est cruel pour les services techniques qui passent donc plus de temps à réparer les machines, d’où des interventions plus longues...