Batterie déformée

[Chuck Maurice]

J'ai eu le service client Apple (courrier, et coupe de fil). Très compréhensifs, ils ont tenté de régler le problème en direct avec IC Reims (qui était censé attendre une réponse d'Apple pour un envoi de batterie...Je crois plutôt qu'ils ne les ont jamais contacté, puisqu'Apple ne semblait pas vraiment être au courant de l'affaire...). Pendant que j'attendais au téléphone, Apple s'entendait dire par le responsable d'IC Reims que j'étais de mauvaise foi (un comble... )...Je crois qu'Apple, du moins la personne que j'ai eu au tel, a bien compris l'histoire, a bien compris qui était honnête. Mais de leur côté ils ne peuvent rien faire (ce n'est pas eux qui ont pété ma batterie, et je suis hors garantie...). J'ai cru un moment que le fait qu'Apple contacte IC Reims déclenche chez les interressés un sursaut d'intégrité, mais la chose semble visiblement leur être étrangère...
Sur le coup, j'étais furieux d'apprendre ce qu'IC Reims avait dit au service client d'Apple, et je décide d'appeler sans attendre le responsable de la boite remoise... Plusieurs coups de fil, la personne est déjà en ligne mais me contacte dès qu'elle a raccroché...J'attends encore...je vois mal leur interêt à éviter la conversation, la mise au point, si je suis en faute dans cette histoire...

Bilan de l'affaire:

- Apple (service client) s'est montré disponible, compréhensif et pret à intervenir rapidement ( j'étais même surpris, vu le caractère relativement romanesque de l'affaire, de recevoir une telle écoute). Chapeau Apple; je crois que vais leur faire encore plus de pub qu'avant...

- IC Reims, c'est bien simple, vous prenez tout ce que je viens de dire au sujet d'Apple et vous inversez...

(Vu la réputation que les IC ont sur les forums, je commence me demander pourquoi Apple contine son partenariat..)
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Alu 12", 1Ghz, 1,25 Go Ram, HD 80 Go, Airport Express, IPod 5G 30Go

[lpascalon]

Attention, les réputations sont malheureusement faites car on ne parle que de ce qui se passe mal et jamais de ce qui se passe bien. IC représente quand même beaucoup d'activité, et il doit y avoir une grosse proportion de clients satisfaits...

Tu as eu quel résultat finalement ?
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Ludovic
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[Chuck Maurice]

[lpascalon]

C'est bien dommage que ca se finisse comme ca...

Mais comme dit ailleurs, ca justifie une fois de plus finalement l'achat sur l'AppleStore et le SAV d'Apple.
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Ludovic
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[Chuck Maurice]

On est d'accord.
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[Unknown worried boy]

J'ai bien lu tout ce qui est dit à propos d'IC et foncièrement je dois dire que j'ai trouvé tout ca ......... gentillet. De mon point de vue, ce magasin se fout tout simplement du monde ! Mensonges sur mensonges, phrases chocs du genre à si vous n'etes pas satisfait, vous n'avez qu'a le reprendre ! Vraiment, je dois dire qu'avec eux, on se croit dans un autre monde, ou le respect n'existe pas et ou le client est serf, au lieu d'etre roi etc. Enfin, pour finir, car j'en suis a un point ou on a guere plus de patience a revendre, je rejoindrai celui d'entre vous qui opposait le service clientèle Apple et IC et me joindrai à ses conclusions car vraiment, un gap les sépare.
Et, j'ajouterai qu'une mise en demeure ne les a pas dispensé de proférer à mon égard des mots d'une vulgarité sans nom et ce, à mon avocat ! une autre planète vous disais-je.

[blackjmac]

c'est bien d'écrire en tant qu'invité mais il serait, au moins, correct pour les autres membres de ce forum, d'écrire d'une manière lisible et compréhensible.
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[lpascalon]

Vive le déterrage de post
En plus avec un soucis d'encodage texte qui rend tout ca illisible...
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[blackjmac]

je n'ai pas l'impression que c'est un souci d'encodage. je pense qu'il va falloir le rendre lisible.
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[lpascalon]

Fait, mais c'est étrange comme remontée de sujet
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[blackjmac]

pareil - on va voir ce qui en ressort
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[Chuck Maurice]

Bah... C'est quelqu'un qui a les boules et qui sur le coup... se défoule un peu parce qu'il se sent couilloné par IC (il faut dire qu'ils sont forts pour ça tout de même...). Ça fait pas de mal...Si ?
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[blackjmac]

c'est clair qu'il faut réprimer les mauvais prestataires mais il y a des manières.

dans notre cas, le message était purement illisible (enfin presque) - si on veut participer dans ce genre de débats, il serait au moins correct de poster un message d'une manière bien lisible, nous sommes nullement liés à un revendeur agrée et de ce fait ne pouvons pas répondre de leurs agissements.
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[Chuck Maurice]

Si IC avait bien réparé la machine de notre invité il n'y aurait pas eu de problème lisibilité...


Je déconne...
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[blackjmac]

on est bien d'accord
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