Bon point SAV Apple

[Switchiste]

Bonsoir !

Je viens de tester pour la première fois le S.A.V. Apple.

Tout s'est très bien déroulé et dans des délais très réduits, je voulais donc faire ce petit témoignage qui servira peut-être à d'autres...

J'avais un soucis de batterie sur mon macbook de 8 mois.
Alors que j'avais depuis le début fait des cycles entiers d'utilisation de la batterie, celle-ci n'affichait ces derniers temps que 1h15 d'autonomie.
Et puis un jour, après le démarrage le symbole batterie est devenu une croix avec la mention "aucune batterie connectée".

Les A.H.T. m'ont rassuré; a priori aucun soucis matériel.
Reset S.M.U. rien de changé.

Un coup d'oeil sur les pages support d'Apple parlant des soucis de batterie, ici n'ayant rien donné, j'ai telephoné au S.A.V. Apple.

Coup de fil un peu long pendant lequel le technicien Apple me demandera pas mal de renseignements sur mon macbook, me fera faire plusieurs resets S.M.U.
Et finalement le verdict : Apple prend en charge un changement de batterie.

La procédure est assez simple :
- Apple m'envoie par UPS une batterie neuve.
- J'ai 10 jours pour renvoyer la batterie défectueuse dans l'emballage de la neuve avec l'étiquette prépayée fournie. (Au dela de 10 jours Apple encaisse la caution donnée par un numéro de carte bancaire)

Mon appel a eu lieu jeudi dernier en début d'après midi, et j'ai reçu la batterie le vendredi matin à 11 h ! ! ! Bravo Apple/UPS.

Batterie usée revoyée à Apple aussi simplement ce lundi.

A noter qu'à chaque phase de l'échange, on reçoit un email d'Apple pour nous tenir au courant; le dernier étant la bonne réception de la batterie défectueuse dans leurs services.

Bref, Apple est parfois critiqué pour certains soucis de S.A.V., je pense en particulier aux bornes airport express, mais là, c'est bien organisé et ça fonctionne bien.
J'espère que tous ceux qui auront ce soucis seront aussi bien traités.

[blackjmac]

Et voilà une bonne nouvelle

contents pour toi - tu retrouves enfin ta bête revigorée.
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[ch-vox]

salut Switchiste et bon retour parmi nous,
merci pour ce retour très instructif.
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[Switchiste]

De rien.