Souci écran snif...

[popmart]

Bonjour a tous,

Je me présente vite fais comme c'est mon premier post sur le forum. Je suis Yannick 25 ans et je possède un MacBookPro 15" acheté a la Fnac le 16 Octobre 2007. J'ai souscris la garantie Ordinateur Portable de la Fnac pour 3ans et 250euros. Il m'arrive une drôle d'aventure depuis ce week end.
Vendredi soir utilisation classic du MBP, je suspend l'activité avant de me coucher et le lendemain après-midi quand je veux l'utiliser je vois des bandes blanches verticales en haut a gauche de l'écran, ainsi qu'un certains nombres de lignes verticales rouges, bleus, verts et un ovale noir avec tout ca ! De plus la dalle semble fisuré, et ce sans aucune intervention de ma part.
J'ai donc appelé le service technique au numéro indiqué sur mon contrat de garantie, j'ai un spécialiste "Mac" au téléphone qui me demande d'effectuer un petit test mais bon...il me dis que c'est un problème technique et qu'un transporteur va venir chercher mon Mac chez moi.

Donc ma question est la suivante, et d'après vos diverses expériences vous aller peut-être me répondre: Vais-je devoir payer une nouvelle dalle ou bien la garantie va-t-elle fonctionner ?

Voilà je vous remercie et vous souhaite une très bonne journée.

[lpascalon]

Tu devrais avoir une prise en charge sous garantie.
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Ludovic
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MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[popmart]

Re Bonsoir,

Après diagnostique de la Fnac un devis a été effectué : 1046 euros non pris en charge par la garantie...

Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[lpascalon]

Tu peux leur demander à quoi sert ta garantie ? C'est peut etre une arnaque pour le client sinon... Comment ils justifient que ce ne soit pas pris en charge ?
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Ludovic
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[ch-vox]

Ludovic : la dalle est fissurée ! il s'agit d'une casse !! si la garantie inclut le bris et le vol, alors oui c'est une arnaque. si en revanche c'est comme je l'avais prise une extension de garantie constructeur, alors c'est pas couvert.

quand tu enfonces le pare-choc de ta voiture (de ta faute ou pas), la garantie de ta voiture (extension ou constructeur) ne fonctionnera pas c'est à l'assurance de prendre le relais.

dans ton cas popmart, je te conseille de contacter ton assurance à responsabilité civile pour savoir ce qu'elle en pense... la garantie FNAC est inutile pour ce cas de figure.
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[lpascalon]

Je reste étonné, car on dirait qu'il est fissuré, mais est-ce le cas ?
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Ludovic
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[ch-vox]

si la matrice est fissurée sans que l'écran extérieur ne soit impacté, c'est aussi un cas de casse oui. ça arrive hyper fréquemment sur les mobiles qui sont parfois choqués dans une poche par exemple et la résonnance du choc va fendre la partie la plus fragile laissant l'aspect extérieur intact.

ça pourrait arriver si l'écran d'un ordinateur portable était par exemple refermé très violemment : pas de coup externe, mais écran cassé au niveau de la matrice... et là pas de garantie
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Vincent
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[pacis]

Peux-tu mettre une photo de cette "fissure" ?
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David

- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
- elle : MBA 1,6Ghz V1
- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là

[ch-vox]

la machine est partie...
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[lpascalon]

J'ai fait changé un écran d'ordi fissuré sous garantie et l'écran de mon mobile également fissuré sous garantie. Donc je pense que ce n'est pas perdu.
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Ludovic
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[ch-vox]

faut voir le constructeur... mais j'ai bossé avec toutes les grandes marques, et sauf geste commercial je n'ai jamais rencontré ce cas de figure.

faut négocier.
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Vincent
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[popmart]

Merci tout d'abord pour vos réponses constructives.

Effectivement la machine est partie mardi dernier, je n'ai pas pensé a prendre une photo pour vous éclairer sur mon cas.

Un "technicien" Fnac m'a laissé un message sur mon répondeur, je n'ai donc pas eu de personne en direct, mais dès Mardi je vais contacter dans un premier temps Apple France pour leur présenter mon problème, puis la Fnac pour en savoir un peu plus sur cette fissure.

Effectivement Ch-vox, et je reprend tes termes, la matrice est fissurée sans que l'écran extérieur ne soit impacté.

Cette fissure est présente dans la partie gauche de l'écran, au niveau du centre. Par exemple lorsque j'incline légèrement l'écran (un peu comme si je voulais le refermer le Mac en tirant vers moi l'écran de la droite) éh bien je vois nettement la fisure, là où il y a l'ovale noir.

J'ai aussi pensé a me renseigner auprès de mon assurance civile, chose que je vais faire assez rapidement si je ne trouve pas une solution correcte entre moi, Apple et la Fnac.

Après pourquoi cela ne rentre pas dans la garantie ça je ne sais pas encore, peut etre qu'ils croient en un choc qui aurait endommagé l'écran, mais chose qu'il ne peuvent pas prouver, de plus la partie écran est nikel, aucune trace de choc où autre.
J'ai bien précisé et écris sur feuille au moment de l'envoi de mon Mac que l'a veille au soir aucun souci et je me réveil le lendemain, j'ouvre le Mac est je vois cette horrible ovale noir et les traits de couleurs qui l'accompagne. Le vendredi soir il été pas loin de 6 heure du matin quand j'ai suspendu l'activité et doucement fermé le Mac (à 6 heure du mat pas trop la force pour fermer violement l'ordi. Mac auquel je tiens beaucoup, car c'est mon premier Mac, et surtout j'ai économisé pour pouvoir cracher les 2400 euros dépensés lors de mon achat, et c'est pas pour que 1 an plus tard on me dise qu'il faut payer 1000 euros pour réparer un problème de dalle qui se fissure).

Voilà je vous tiens au courant dans la soirée de mardi je pense, j'aurai quelques réponses supplémentaires à vous apporter.

Désolé pour la longueur du message, j'essais d'être clair dans mes propos.

[ch-vox]

tu es très clair merci à toi.
ceci étant, aussi dur cela puisse paraître, le bris d'écran est relativement fréquent c'est pourquoi des assurances ont été mises en place pour couvrir ce type d'incident. et il ne faut parfois pas un gros choc pour finir de briser un écran déjà fragilisé.

peut-être qu'Apple pourrait avoir un poids face à la FNAC (je doute), peut-être que la FNAC pourrait faire un geste (mais 1000 Euros je doute aussi), pour moi la solution la plus raisonnable sera de faire jouer ton assurance.

tiens nous au courant et bon courage
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[lpascalon]

Une dalle ne coute pas si cher, au pire tu achètes un écran toi même pour le remplacer toi même. Ca reviendra bien moins cher.
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Ludovic
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[ch-vox]

frais de port + dalle + main d'œuvre + frais de facturation + marge supplémentaire éventuelle = 1000 euros sans problème.
et Apple n'a jamais été réputé bon marché concernant le prix de ses pièces détachées en distribution officielle.
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Vincent
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[popmart]

Re Bonjour,

Je viens d'appeler Apple, et ils ne peuvent pas faire grand-chose pour moi. Il m'a demandé le n° de série de la machine, et il n'y a aucune trace de mon Mac dans un centre de réparation agréé Apple.
La Fnac est seulement revendeur agréé, je trouve ca bizarre que mon mac ne soit pas arrivé jusqu'à un centre de réparation Apple mais bon.
La personne m'a dis d'appeler la Fnac et de voir ensemble les modalités du contrat Pack Tranquillité. Moi j'ai bien lu ce contrat et il ne parle jamais de dalle. Pixels mort ect ok. D'ailleurs je vais vous citer quelques termes de ce contrat :

"La garantie pièces et main-d'oeuvre couvre uniquement, en cas de panne matériel, la réparation avec enlèvement et livraison a domicile de l'unité centrale, l'écran, le clavier, ou l'ordinateur portable.Sont exclus les accessoires et les consommables"

"Le présent contrat ne couvre pas:
-Les problèmes liés à une utilisation anormale ou à la méconnaissance des logiciels;
-Toutes interventions nécessités par une mauvaise installation initiale qui n'a pas été réalisé par la Fnac;
-Les travaux consécutifs à toutes réparations effectuées par du personnel non agréé par la Fnac;
-Les dommages consécutifs à tout élément accidentel extérieur ou à l'utilisation anormale du matériel (accident, sabotage, fausse-manoeuvre, virus, incendie, foudre, chutes, chocs, non respect des spécifications du constructeur."

Voilà en gros le plus intéressant dans ce contrat.

Je vais appeler la Fnac en fin de journée après le travail, parce que je sens que ca va mal tourné.

De toute facon j'ai bien prévenu la gentille personne d'Apple: JAMAIS je ne débourserai 1046 euros pour une dalle qui se fissure après 1 an d'utilisation. Si j'étais responsable de la fissure de la dalle je suis honnête j'aurai payé, j'aurai acheter un écran de remplacement à 600 euros ici par exemple:
http://www.bricomac.fr/product.php?manufacturers_id=11=Ecrans&products_id=929

[cherjirou]

[lpascalon]

Au pire il faut trouver un ami qui accepte d'avoir fait tombé ton ordi pour faire marcher son assurance.
Mais sinon popmart, le soucis c'est que toi tu es de bonne fois, mais combien serait de mauvaise fois. Perso je te crois car j'ai eu le même soucis sur un MacBook, en le sortant d'un sac, on l'ouvre et voilà, écran fendu sur la largeur. Mais aucune trace de choc ou autre qui indiquerait une casse, donc prise en charge comme panne.

Maintenant le soucis de la Fnac c'est que en effet, ils ne sont pas CMAA... Donc c'est pour ca que je n'aime pas vendre l'assurance Fnac, mais plutot un AppleCare.
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Ludovic
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[popmart]

[lpascalon]

Le principe de la responsabilité civile c'est que ton assurance te protège des dommages commis à d'autres.
Donc un ami utilisait ton ordi, il l'a fait tombé, il est cassé. Il soumet le devis de réparation à son assurance et elle devrait prendre en charge (moins la franchise). C'est donc pour ca qu'il faut trouver un ami qui veuille bien faire marcher son assurance.
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