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ch-vox
Modérateur
Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion
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 Posté le: Mar 09 Déc 2008 à 20:56 Sujet du message: |
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pour mon frangin dont la fille était tombée sur son MacBook Pro, son assurance avait pris en charge la machine et AppleCare avait remboursée le prorata de l'assurance non consommée... 
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5 |
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popmart
Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9
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| Posté le: Mer 10 Déc 2008 à 10:16 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Tu peux leur demander à quoi sert ta garantie ? C'est peut etre une arnaque pour le client sinon... Comment ils justifient que ce ne soit pas pris en charge ? |
Il se justifie en disant que c'est un cas d'usure tout simplement.
En tout cas c'est bon a savoir, ne plus JAMAIS prendre une extension de garantie FNAC. Dans n'importe quel cas ils pourront dire que c'est dû à l'usure. Exemple d'un disque dur qui lâche, éh bien hop c'est dû à l'usure !
Donc en gros la FNAC c'est bel et bien des VOLEURS et je compte bien leur dire la prochaine fois que j'y vais, ou quand j'aurai un responsable en ligne.
Heureusement que la fnac m'a preté un macbook pro identique au miens et assez rapidement en plus.
Si j'étais malhonnête voilà ce que je ferai: je refuse le devis de la fnac, mon mac me reviens, j'attend 15 jours et je balance le mac par la fenêtre. Il repart au SAV de la fnac, un devis est réalisé mais le mac n'est pas réparable. Du coup l'assurance me paye un nouveau MBP.
Ou bien je fais un court-circuit et crâme la carte mère, proc, carte graph ect...
Ca pourrai être pas mal ca aussi, quand pensez-vous ?
Marre de me faire enculé. |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Mer 10 Déc 2008 à 14:32 Sujet du message: |
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La garantie est censée couvrir les pannes de fonctionnement, donc les pannes d'usure justement. J'y comprends rien, mais ce que je comprends c'est comment ils font pour ne pas perdre d'argent en proposant leur garantie...
Voir tu leur rends pas l'ordi de pret 
La prochaine fois tu prendras un AppleCare...
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.
MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...
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popmart
Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9
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| Posté le: Mer 10 Déc 2008 à 15:03 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: |
Voir tu leur rends pas l'ordi de pret
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J'y ai pensé figure-toi mais je risque quelques d'avoir quelques soucis. |
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arrakiss
PowerBook de Cuir
Inscrit le: 11 Oct 2008
Messages: 28
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 9:22 Sujet du message: |
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YA qques temps j'avais reussi a refourguer chez Darty mon ipod nano que j'avais malheureusement éclater contre une porte. Sans garantie payante.
L'écran etait fissuré mais au bout de 2 jours il s'allumait plus et on ne voyait plus la fissure. Ils l'ont changé.
Au final il faut magouiller et pas avoir de pitié. |
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popmart
Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 13:25 Sujet du message: |
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Ouai mais là c'est bel et bien la Fnac les escroc avec leur assurance, au final n'importe quelles pièces défectueuses ne rentrent pas dans la garantie car ils vont dire que c'est dû à l'usure.
Demain mon disque pète ils vont me dire Monsieur cela est dû à l'usure, et l'usure n'est pas pris en compte dans la garantie (un disque dur usé après 1 an d'utilisation ? WTF ? )
Carte graphique HS ? ils vont dire que c'est dû à l'usure du ventilo du coup la carte n'était plus correctement ventilé et hop ca rentre pas dans la garantie !
Eh bien là c'est pareil avec ma dalle, genre ma dalle est "usée" après seulement 1 an d'utilisation... c'est vraiment n'importe quoi
Bref tout ca pour dire que l'extension de 3 ans de garantie Pack Tranquillité de la Fnac est tout simplement une grosse arnaque facturée 250 euros !
Vivement que je puisse parlé à un responsable. (d'ailleurs vers qui je peux plus me tourner pour avoir une petite conservation ? un responsable ? mais un responsable de quoi, du service clientèle ? service après-vente ? je n'ai eu en ligne qu'un pauvre technicien...) |
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ch-vox
Modérateur
Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 17:48 Sujet du message: |
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c'est auprès du service clientèle ou service litige que tu pourras peut-être obtenir un arrangement commercial.
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Vincent
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 22:00 Sujet du message: |
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Un responsable commercial oui. Mais bon courage, ils sont intouchables.
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Ludovic
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popmart
Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 22:28 Sujet du message: |
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Bon en tout cas merci à vous tous pour vos réponses, ça fait plaisir
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'épilogue de cette mauvaise blague. |
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ch-vox
Modérateur
Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion
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| Posté le: Jeu 11 Déc 2008 à 23:05 Sujet du message: |
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écoute, j'en ai profité de cette extension de garantie, mais c'était à l'époque où la FNAC faisait réparer dans le centre européen d'Apple en Hollande (il a fermé depuis). ils m'avaient changé l'écran de mon powerbook 12", puis sur une autre inter le système de fermeture, tout cela extension de garantie (et alors que j'avais ouvert la machine).
le problème de ta dalle est peut-être liée à une usure prématurée. il faut investiguer. quoiqu'il en soit, essaie de joindre le service client de la FNAC pour faire un recours en litige. un dossier interne sera ouvert, le service client enquêtera et te permettra peut-être d'obtenir gain de cause.
enfin, au risque de te décevoir, quand tu signes une extension de garantie, n'oublie pas de lire les clauses de garantie (ce n'est pas une assurance d'ailleurs, c'est bien une garantie), car elles sont en effet exclusives et ne couvrent pas tout. ce que tu appelles "une panne" n'est pas forcément comme tel dans le cadre de leur conditions générales de vente. trop de clients se plaignent d'un mauvais service alors qu'ils n'ont que ce qu'ils ont signé.
nul doute qu'un AppleCare aurait peut-être été plus intéressant.
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Vincent
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pacis
Modérateur
Inscrit le: 01 Déc 2002
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Localisation: Entre Nîmes et Montpellier
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| Posté le: Ven 12 Déc 2008 à 0:43 Sujet du message: |
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c'est comme un combiné ordinateur de bord / GPS / Radio . Ce n'est pas dans la garantie le jour où cela tombe en panne , c'est considéré comme de l'accessoire .... 
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David
- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
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- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là |
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ch-vox
Modérateur
Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion
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| Posté le: Ven 12 Déc 2008 à 7:26 Sujet du message: |
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il y a un peu de ça oui.
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Vincent
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pacis
Modérateur
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| Posté le: Ven 12 Déc 2008 à 10:49 Sujet du message: |
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| pacis a écrit: | | c'est comme un combiné ordinateur de bord / GPS / Radio . Ce n'est pas dans la garantie le jour où cela tombe en panne , c'est considéré comme de l'accessoire .... |
C'est un petit hors sujet, juste pour dire la puissance que peut avoir un forum technique , car le mécano citroen me demandait de payer un devis ( 50€ ) pour déterminer la cause de cette panne, et pour m'entendre dire plus tard de changer le bloc entier ( 1100€ ). Alors qu'en farfouillant un forum internet citroen, je tombe sur une technique de "rebooter" l'ordinateur de bord ( enlever puis remettre un fusible nommé SH ) . Quel bonheur de retrouver la totalité des fonctions perdus .
J'ai gagné 50+1100 € de frais ( pile poil le prix du MBP ) ; ouf
Fin du hors sujet.
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David
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