SAV Apple sur iMac plus sous garantie.

[MaceLudo]

Je fais ce poste pour témoigner de mon expérience du SAV Apple.

Certes cela concerne un iMac, mais il semble qu'il y ait eu des expériences de dalles défaillantes sur de Power(mac)book.


Mons fils possède un iMac Core2Duo 1,83 en 17". Il a presque 2 ans (l'ordi, pas mon fils), et donc plus sous garantie.

Il y a quelques jours est apparue une bande blanche de 4 cms verticale à la droite de l'écran!

Aïe aïe aïe, que faire? Un réparation : entre 400 et 700 € pour changer la dalle! Je fais une recherche sur internet et je vois des témoignages sur les iMacs de la série W86 sur le site MB (http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&st=390#entry3014464)... Et l'iMac de mon fils est de cette série!

J'essaye le coup en téléphonant chez apple (n° vert en 805, ça commence bien ). Un technicien me demande le n° de série, me fait patienter. Il me reprend et me pose quelques questions. Il me fait à nouveau patienter.

Il reprend le téléphone et me demande où j'habite : Amiens. Il me donne le nom d'un réparateur et m'indique qu'ils font une exception en prenant en charge la réparation (remplacement de la dalle)!

Ouf!!!

J'ai emmené l'iMac mardi matin, j'ai eu un coup de de fil tout à l'heure (nous sommes jeudi) me disant que je pouvais venir le rechercher.

Chose faite, il est de retour à la maison et fonctionne parfaitement!!!

Si ça ce n'est pas du service! Merci Apple.

[size=85]Ok, on peut dire que la garantie de 1 an est illégale en France, que mon produit présente un vice caché, ou encore un défaut de conformité. Mais je suis resté courtois, n'ai fait aucune menace et la réparation est faite...[/size]
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Mes machines iMac G3 700 (donné à un p'tit jeune), powerbook G4 (on me l'a volé!!!), macmini G4 1.5, powermac G5 1.8, iMac C2D 1.83, MacBook Blanc, MacBook Alu, iPod Touch 16 Go et iPhone...

[ch-vox]

la garantie d'1 an n'est pas illégale. c'est la non prise en charge d'un vice caché, d'une panne sérielle, ou d'un défaut de conception tout au long de la vie de la machine qui l'est.

remarque: qui a dit que le SAV Apple est le n°1 dans le monde au niveau satisfaction client ?
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5