Macbook Pro unibody 13" ne démarre pas, écran noir, bip

[truffe001]

Bonjour à tous,

J'ai acheté mon Macbook Pro Unibody 13" 4Go de ram il y a 2 mois et celui-ci tombe très souvent en panne. Quand je l'allume, la diode clignote et l'ordinateur emet 9 bips. L'écran reste noir. L'ordinateur se rallume parfois, mais au bout de très nombreux essais, parfois plusieurs jours plus tard.

J'ai déjà déposé mon ordinateur 2 fois dans des centres techniques APPLE, une fois à Lille, une autre fois à Paris. Quand je l'amène, ils constatent que l'ordinateur ne s'allume pas, quand ils me le rendent, ils me disent qu'ils ont simplement replacé (et non remplacé) la Ram et que leurs tests n'ont trouvé aucun problème matériel. Malheureusement, peu de temps après le problème recommence.

Je les ai rappelés pour leur dire que malgré les deux "réparations" l'ordinateur ne fonctionne toujours pas mais ils me répondent que tant qu'ils ne constatent pas un vrai problème matériel ils ne peuvent rien faire. Mon Mac est garanti un an, toutefois je n'ai pas pris la garantie échange.

Que puis-je faire? J'ai besoin de cet ordinateur dans le cadre de mes études et les diverses personnes de chez APPLE à qui j'ai parlé ne semblent vraiment pas préoccupées par mon problème.

[lpascalon]

Bienvenue,

Tu l'as acheté ou ?
Si sur l'AppleStore, appelle Apple Assistance ils donneront un code de SAV ou ils vont t'envoyer des barrettes de mémoire.
C'est étonnant quand même.
9 bips, je ne connaissais pas...
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Ludovic
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MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
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iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[truffe001]

Merci !

Je l'ai acheté dans un magasin Iconcept à Toulouse mais je vis en ce moment entre Lille et Paris. Je l'ai amené dans un Iconcept à Lille puis chez ICLG à Paris et les deux centres m'ont dit que leurs tests n'avaient rien détecté. Personnellement je crains que leurs tests ne soient pas suffisamment au point pour détecter mon problème.

J'ai déjà appelé l'assistance APPLE, ils m'ont donné un numéro de dossier, mais ils me renvoient vers un des centres techniques...
J'ai récupéré mon Mac hier chez ICLG, il a fonctionné 1/2 journée, depuis je ne parviens plus à le rallumer.

Je ne sais vraiment plus quoi faire, j'en ai assez de devoir squatter le PC de mon colloc et je crois, même s'il n'ose pas me le dire, que lui aussi !

S'il y a un moyen de l'envoyer, je peux faire une vidéo de ce que mon ordinateur fait à l'allumage.

[blackjmac]

Bienvenue

La mémoire est celle d'origine Apple ou elle a été remplacée par une extension non-Apple ?

Sur les DVD d'installation, tu as le disque contenant AHT - démarre dessus (en maintenant la touche d) et lance les tests longs - s'il détecte une erreur, note-la et c'est ça, qui va aider à finir le diagnostic.
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[lpascalon]

iConcept n'existe pas à Lille...
Dommage que tu ne sois plus dans le coin, tu me l'aurais montré.

L'idée de Black est bonne pour le AHT.
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Ludovic
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[truffe001]

Non c'est la mémoire d'origine. Et j'ai déjà essayé d'allumer le Mac avec le cd AHT en maintenant d, le problème c'est que rien ne se passe. Je pense qu'il faut que je lance le cd quand le Mac parvient à s'allumer, mais ça je ne peux malheureusement pas le prévoir.

Et désolé lpascalon (désolé à iConcept en passant) mais je me suis effectivement trompé. Le magasin de Lille s'appelle O2i Store.

[blackjmac]

sur ton *Book, la batterie est amovible ?
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[truffe001]

Non, la batterie n'est pas amovible. C'est le dernier modèle de Macbook Pro en aluminium.

[blackjmac]

alors, la machine éteinte, appuie sur le bouton de mise en route pendant 20 secondes sans le relâcher et sans le câble d'alimentation puis appuie de nouveau pour l'allumer normalement
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[truffe001]

Alors je viens de faire ce que tu m'as conseillé. Je reste appuyé 20s, là j'entends les 9 bips, puis au bout des 20s je relache, l'ordinateur est toujours allumé (la diode blanche est allumée), je rappuie normalement i.e. une simple pression. Rien ne se passe. Pour l'éteindre je suis obligé de maintenir la touche environ 5s. Après j'ai essayé de le rallumer, mais résultat toujours la même chose, 9 bips + écran noir.

[lpascalon]

Soucis de carte mère je pense...
Mémoire c'est 3 bips normalement.
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Ludovic
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[pacis]

=> http://support.apple.com/kb/HT1221?viewlocale=fr_FR
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David

- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
- elle : MBA 1,6Ghz V1
- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là

[lpascalon]

A priori ca concerne les MacBook Air...
Maintenant c'est peut etre plus généralisé, mais carte mère certainement vu la conclusion étoffée donnée par Apple
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Ludovic
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[truffe001]

Ah mais je viens de me rendre compte que je n'avais pas différencié les bips longs des bips courts. En réalité il emet d'abord 3 bips courts, puis 3 bips longs, et enfin 3 bips courts. Toutefois ce n'est pas un Macbook air mais un Macbook pro. C'est dommage qu'il n'y ait pas plus de précision sur le site quant à la signification de ces 9 bips de différentes longueures.

Ce qui m'étonne c'est que les professionnels à qui j'ai présenté l'ordinateur défectueux n'aient pas portées plus d'attention au nombre de bips.

J'appellerai l'assistance technique lundi et je leur demanderai quelle est la signification de ces bips. Je vous tiens au courant.

Merci de votre aide

[pacis]

je pense que tu es bon pour faire une restauration du programme interne . En cherchant 9 beeps sur google , il y en a pas mal . Aussi 3 shorts 3 longs 3 shorts .

=> http://forum.mac4ever.com/imac-installation-du-firmware-plantee-sos-en-morse-etc-t39577.html

Et on tombe sur la page Apple support suivante :
=> http://support.apple.com/kb/HT2538?viewlocale=fr_FR

Il n'est pas fait référence au macbook , mais c'est assez équivalent.

Avant de procéder à quoique ce soit, va quand même chez un Apple SAV.
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David

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[truffe001]

En effet, c'est surement ça. Je l'amène au SAV demain. Est-ce que la restauration du programme interne va entrainer la restauration du disque dur?

[lpascalon]

Tu sembles avoir un autre ordi, donc tu peux le faire tout seul :
http://support.apple.com/kb/HT2213?viewlocale=fr_FR

Maintenant ca semble asez délicat à faire, donc autant le faire faire.
Par contre rale auprès du SAV pour leur incapacité
Le changement de configuration de mémoire (enlever et remettre) doit suffire à le remettre sur pieds un moment, ce qui explique le pourquoi ca remarche de temps en temps.
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Ludovic
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[truffe001]

Oui, je vais le faire faire parce que je préfère être prudent d'autant plus que je ne suis plus à une journée près et puis l'ordinateur de mon colloc est un PC ("Si votre Mac est déjà dans cet état, il faut télécharger le logiciel et graver le CD sur un autre ordinateur Macintosh.").

Merci beaucoup en tout cas pour votre aide parce que je commençais à désespérer! Je l'amène lundi et je vous donne (j'espère) la conclusion de cette affaire!

Bon dimanche à tous!

[lpascalon]

En principe tout ira mieux ensuite.
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Ludovic
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[truffe001]

J'ai déposé mon Mac aujourd'hui à Lille, je leur ai expliqué le problème d'après les conclusions que nous avons tirées ensemble et ils n'avaient jamais rencontré ce problème auparavant. Je le récupère demain si tout va bien. En tout cas heureusement que vous m'avez aidés à résoudre cette énigme, autrement je sens qu'ils auraient encore une fois accusés cette pauvre ram.

Je vous fais parvenir le compte-rendu dès que je l'ai. ++!