Liquide renversé sur le clavier et le pad (MacBook Pro)

[barth.monnier]

Bien le bonjour à vous tous,

je vous contacte au sujet d'un problème qui m'est arrivé hier soir. Tranquillement installé devant mon MacBook Pro, j'ai mon verre d'Oasis qui s'est renversé sur l'ensemble de mon clavier MacBook pro.
J'ai donc vite pris la peine de le retourner afin que le liquide coule au plus vite et de nettoyer avec un chiffon pour récupérer le liquide tout en soufflant dans les touches.

Sauf ce que je n'avais pas "prévu", c'est que le liquide pouvait rentrer à l'intérieur de mon pad et le faire méchamment déconner.
Désormais, je me retrouve avec des touches qui collent certes mais qui marchent et que finalement, je peux nettoyer mais j'ai un pad qui, lorsque je m'en sers, fait des double clique tout seul et sélectionne aléatoirement bref c'est vraiment un gros problème !

J'ai pensé à plusieurs solutions à savoir l'emmener à l'Apple Store afin de savoir combien me coûterait un nettoyage mais connaissant la politique d'Apple, j'ai un peu peur du résultat.
Ou encore d'ouvrir mon macbook, au risque de perdre la garantit pour nettoyer le pad.

Qu'en pensez vous ? Et pour la dernière solution, avez vous un tutoriel permettant d'accéder réellement au clavier/pad du MacBook ? Car actuellement je n'ai trouvé que des tuto permettant juste "d'ouvrir" le MacBook.

Cordialement, bonne journée.

[lpascalon]

Je te "rassure" si on peut dire, ta garantie est déjà perdue par le fait d'avoir renversé du liquide dessus. Il y a différent capteur dans l'ordinateur qui servent justement de témoin de l'accident. Il ne te reste qu'une solution : faire changer tout le dessus. C'est environ 250€ je pense.
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
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iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[blackjmac]

Bienvenue,

A la vue des dégâts, , je crains qu'il n'y ait pas d'autre chose à faire que le confier au SAV - pour accéder au clavier / Trackpad, il faut démonter absolument tout et ça, si ce n'est pas fait par un SAV agrée, fait sauter la garantie à coup sûr (pour ces machines, il faut des outils spécifiques).
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[barth.monnier]

@lpascalon : Merci lpascalon. Il me semblait bien que la garantie allait sauter :s 250€ pour changer le dessus, ça reste vraiment cher et c'est pour ça que je souhaitais tenter de l'ouvrir pour tenter de "nettoyer".

@blackjmac : Si la garantie a déjà sautée, je peux éventuellement tenter de l'ouvrir non ? Le truc est de trouver les outils adaptés !

[lpascalon]

Pour accéder à cette partie sur ces machines il faut enlever la carte mere, c'est pas évident.
Je te conseille plutot de demander un devis à Apple.
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Ludovic
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[blackjmac]

L'ouvrir n'est pas tout - même avec les outils adaptés, il y a un ordre de démontage, manipulation spécifiques pour certaines pièces tout comme les astuces en démontage que nos amis du SAV maîtrisent - en s'y prenant mal, on ne fera pas d'économie de main d'oeuvre mais on peut même aggraver les dégâts - ce ne sont pas les outils qui posent plus de problèmes.
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[barth.monnier]

Hello,

petit retour rapide sur ce qui s'est passé les 5 derniers jours.
Jeudi matin, j'ai tenté d'allumer mon mac et celui ci n'arretait pas de rebooter sans arriver a aller sur le bureau. Au bout d'un moment, il a cessé de fonctionner et impossible de le faire redémarrer !

Je me dirige donc à l'Apple store où il m'est impossible de le renvoyer en SAV sans prendre un rendez vous avant le 23 novembre...
J'appelle le SAV et celui ci veut me faire payer 48€ pour savoir s'il s'agit d'un problème de software ou de matériel...
Lorsque le l'ordinateur ne démarre plus et n'a pas le temps d'arriver sur le finder, il s'agit obligatoirement d'un problème de matériel ! Apple me prenne vraiment pour un pigeon, "j'économise" donc 48€ et exige simplement qu'Apple reprenne mon mac en SAV car celui ci est encore garantit mais visiblement c'est impossible, je dois me rendre à l'apple store pour prendre rendez vous.

Furieux je sors de l'apple store et décide d'aller chez un revendeur certifié Apple : ALIS informatique à Paris

Il regarde vite fait la machine et m'explique que le devis sera entre 20 à 80 € pour savoir d'ou vient le problème et qu'il peut s'agir soit d'un soucis sur la partie supérieur (clavier, pad) soit sur la carte mère.

Le soir même je recois un devis m'expliquant simplement qu'il faut changer le capot supérieur donc 350€ mais qu'ils ne sont pas sur qu'il fonctionnera après et que bien sur, ils ne sont pas impliqués dans un éventuel défaut ou panne subit par la suite.

Ayant marre de cette politique qu'est Apple a tout faire pour prendre l'argent de ses clients, je récupère mon mac et paye finalement 98€ le devis et décide de me prendre en main et reprendre mes instincts d'informaticien !

Je me rends donc chez Selectronic, 11 Place de la Nation, 75011 Paris (boutique très sympa au passage) pour acheter :
-une bombe diélectrique
-une bombe dépoussiérante informatique

L'achat de ces bombes + de tournevis + tournevis torx = 50€...

Ce week end, j'ai démonté moi même mon mac de juin 2009 pour m'appercevoir qu'il ne s'agit en aucun cas de quelque chose de difficile a faire, loin de là mais simplement de faire attention aux différentes vis et ne pas les perdre !

J'ai vaporisé sur le clavier tout en gratant avec une brosse a dent souple pour enlever le sucre. De même sur la carte mère qui possédait quelques goutes ainsi que d'autres composants et j'ai remonté le tout pour m'appercevoir que cela marchait !

Tout ca pour en venir au fait qu'ALIS Informatique me demandait 350€ pour changer mon clavier et nettoyer le tout pour ne pas être sur de son fonctionnement alors qu'avec 50€ vous pouvez tout à fait (avec un minimum de connaissance sur le montage d'ordinateur) démonter le tout et nettoyer l'ensemble pour en venir au même résultat !

J'aurai pu économiser 300€ mais j'ai déjà économiser 200€ et c'est déjà pas mal ! ALIS m'a fournit un devis pour m'indiquer qu'un liquide était présent à l'intérieur et qu'ils pouvaient changer le clavier...
Merci mais j'ai pas besoin de dépenser 98€ pour savoir que ca colle à l'intérieur et que changer juste le clavier est censé faire fonctionner le tout mais c'est pas sur !

PS 1 : Les outils adaptés pour les macbook pro juin 2009 sont simplement des tournevis cruciforme et torx.

PS 2 : Je ne dis pas que la bonne méthode à faire est de démonter son mac soit même ! Mais je préfère dépenser 50€ plutôt que 350€ et que ca ne marche pas plutôt que rester dans le doute après réparation par le SAV.

[lpascalon]

Je comprends ton point de vu, mais il ne faut pas oublier que ton Mac étant hors garantie, il y a une procédure autant chez Apple (48€ par incident) que dans les boutiques (dans ton cas 98€ pour un devis, je trouve ca un peu cher, mais c'est leur politique).

Maintenant les boutiques comme Apple ne nettoient pas, ils changent. D'ou les 350€ de pièce et main d'oeuvre...

Maintenant quand on a le temps et la possibilité de faire certaines choses soit meme, il n'y a pas photo c'est bien mieux.
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Ludovic
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[barth.monnier]

Bien sur. Ca aurait été un incident qui ne provenait pas de moi et n'enlevant pas la garantie, la situation aurait été totalement différente.

Je me suis simplement dit que cela pouvait servir à quelqu'un qui serait à l'avenir dans le même cas que moi et qu'il puisse économiser 350€ et tout faire pour nettoyer lui même. Mais comme tu dis, il faut avoir un peu de temps, de la patience pour nettoyer touche par touche et s'y connaitre un minimum pour pas remonter la machine n'importe comment.

[pacis]

Bonjour, tu as passé combien de temps pour faire tout ça ? 1heure, 2 heures ?

le coût de la main d'œuvre + celui de la pièce = ça revient au même.

Le SAV de réparation n'existe plus. Maintenant, on change les cartes, sans être sur de tomber sur la bonne .

PS : des tutos sur le nettoyage avec la brosse à dents, il y en a pléthore .
comme ici chez CUK :
=> http://www.cuk.ch/articles/2788

Chez nous aussi, mais je ne le trouve plus
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David

- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
- elle : MBA 1,6Ghz V1
- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là

[blackjmac]

le souci, c'est qu'avec des liquides, il y a des très fortes chances que ça rentre à l'intérieur du clavier, entre les membranes du celui-ci. Pour corriger ce souci, il faut changer le clavier complet, seuls les centres de maintenance agrées Apple peuvent avoir les pièces neuves auprès d'Apple. T'as eu de la chance que le clavier n'a pas été totalement atteint - un SAV ne dispose pas d'autant de temps que toi pour réparer ta machine - ils changent les pièces ou sous-ensembles : s'ils devaient passer autant de temps que toi pour nettoyer ta machine, ton devis s'élèverait à bien plus que les 350euros annoncés.
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[barth.monnier]

Hello pacis,

j'ai du passé 2h environ oui voir peut être plus car j'ai fait du nettoyage en profondeur.

Après je trouve ca dommage de changer des pièces sans savoir où se trouve réellement la panne, c'est une perte d'argent pour le client :s

Merci pour le lien

[pacis]

bienvenu dans le monde de consommation
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David

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[lpascalon]

On ne se trompe pas trop en changeant tout le top case...
Sachant que en principe ils ne facturent que ce qui est à changer. Dans le sens ou ils feront des tests approfondis avant d'opérer à telle ou telle intervention.
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Ludovic
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