Là, c'est du délire...

[Giant Reuz]

Vous vous souvenez de mon problËme de modem? De ma bataille interminable avec le SAV pour obtenir le remplacement? Eh bien, un peu plus d'un mois aprËs la rÈparation, rebelotte, impossible de me connecter, gresillement pendant la numÈrotation... Les mÍme symptomes que la derniËres fois!
Je viens d'appeler le SAV et malgrËs le lourd historique (ils le disent eux mÍme). Je dois d'abord rÈinstaller complËtement mon systËme. Et refaire un tat de manipulation avec un technicien de la hot line.
Je n'ai qu'une seule question... Que faut-il pour se faire remplacer une machine dÈfectueuse chez Apple?
Je suis las et extrËmement dÈÁu, maintenant apple est sur de ne plus encaisser de chËque de ma part. Si quelqu'un ý le courage de se battre avec le SAV, je vends cette machine avec une batterie de rechange, une isight neuve (2 jours), une borne airport 1 generation.
C'est le modele COMBO avec carte airport extreme et 640Mo de RAM: 1800 EUROS le tout (garantie jusqu'au 16/06/04, vu mon tÈmoignage, Áa ne vaut pas grand chose!)

[lpascalon]

C'est vrai que ton offre est allÈchante, mais je pense que c'est un cas isolÈ. Je n'ai aucun autre tÈmoignage de ce type !! Est-il possible que tu nous dises si tu utilises le cable d'origine Apple ou un autre ?
Et pour le SAV, vas-voir (si tu es parisien) place Boulnois, ils vont te rÈsoudre ca. Car moi aussi je coince
Je suis sur enfin que si tu passes sur PC, tu vas t'arracher les cheveux pour d'autre choses, et encore plus gÈnantes qu'un modem...
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Ludovic
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[Giant Reuz]

Mes c’bles ne sont pas en causes, j'en ai essayÈ plusieurs et le problËme et le mÍme. Pour la petite histoire, je suis sur Mac depuis 6 ans, ah mon premier imac 333, j'avais craquÈ sur son design... Un mac OS 8.6 stable et rapide (en comparaison au Windows 98 que je connais bien), premier soucis, pour trouver des pÈripheriques compatible (et non, je ne suis pas ý Paris, et ý part BOULANGER, pas grand chose dans ma campagne pour faire ses achats) une fois ces pÈriphÈriques trouvÈs, il fallait compter 50% plus cher que ce qu'on trouve sur en gÈnÈral PC, mais de trËs bonne qualitÈ (puisque compatible PC Ègallement) bref, que du haut de gamme. Je comprends alors vite que si on veux la tranquillitÈ, il faut Ítre capable d'y mettre le prix et j'accepte. DeuxiËme soucis, ou trouver des logiciels? Des jeux? BOULANGER, peu, voir pas de logiciels et des jeux dÈpassÈ, apple.fr: c'est cher! FNAC ok, mais le choix est rÈduit, bref, je me debrouille et achËte par correspondance via les encarts de SVM Mac ou de Macworld, un jeu: 50 EUROS+20 EUROS de port, encore une fois, Áa reviens un peu cher, mais qu'est ce que je suis fier d'exposer mon bonbon acidulÈ!
AprËs 18 mois de fier et loyaux service, voilý apparaitre os X, une revolution, j'achËte la beta, le X, le X.1 et le X.2 ma machine s'essoufle, je reprends un imac 600mhz: le haut de gamme de l'Èpoque! Que du bonheur, un systËme fiable, magnifique. Mince, mon Imprimante ne fonctionne pas, idem pour mon scanner... Je dois rebooter sous os 9, Áa ne me plait pas longtemps, je change mon matÈriel, dÈcidement, Áa coute cher un mac, mais qu'est ce que ca va bien. Heureux de faire partie de la communautÈ du THINK DIFFERENT, je veux le montrer, j'achete un ibook que je traine partout, mon pËre fou de jalousie, rÈussi ý me le taxer, je suis content, je viens de faire switcher un pro PC. Je commence ý trouver plus de jeux et logiciels ý la FNAC, mac os X commence ý s'imposer, mais ý quel prix, il faut racheter les maj etc... C'est pas grave, j'ai une machine super fiable et un systËme hyper agrÈable...
Janvier 2003, prÈsenatation des nouveaux powerbook, je rÍve, mon imac ý presque 2 ans et je serais content de passer au G4, le 12' est fait pour moi, j'attends quelque mois (je me serre la ceinture), le temps de me documenter, je lis tous les articles que je trouve sur cette machine. Un jour, en passant ý la FNAC, je le vois pour la premiËre fois, je craque et la vous connaissez la suite...
Comme vous le voyez, je suis un MAC FAN, je n'hesite pas ý investir jusqu'au dernier gadget (isight) mais je tombe de TRES haut quand je vois la mÈdiocritÈ du SAV Apple, mais si je suis un cas isolÈ, leur comportement est inadmissible, ils ont vraiment rÈussi ý briser ce super dÈfensseur du mac que je suis (j'Ètais), j'ai toujours accepter de payer pour avoir du matÈriel de qualitÈ mais payer pour une machine qui tombe en panne au bout de 3 semaines, qui faut renvoyer 4x en SAV pour qu'on change enfin la piËce dÈfectueuse et qui retombe en panne au bout d'un mois (mÍme panne) et s'entendre dire qu'avant de me faire un Èchange, il faut que je fasse de nouveaux tests, lý, on se fou de ma gueule!
Je me dÈbarrasse de cette machine de colËre certe, je vais m'acheter un DELL tout moche oui, et je reviendrais au mac dans 2 ans peut-Ítre ou peut-Ítre pas.

[lpascalon]

Je comprends ton mÈcontentement, mais il doit surement y avoir une solution... Et surtout n'achete pas un Dell, tu vas encore plus regretter ton 12"

Quand ils t'ont rendu la machine, ils ont bien changÈ le modem ?? Alors tu les rappelles en disant que les symptÙmes sont ý nouveau lý, et que c'est ý prendre sous garantie sans faire de chichi. Si le mec t'em..... dit lui de m'appeler, on va rigoler.
Mais surtout ne fait pas l'erreur de passer sur PC !!!!!!!!! Reste avec nous Surtout maintenant que tu connais un super site PowerBook pour t'aider
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[Giant Reuz]

C'est bien ce que je leur ai dit, mais avant de venir me reprendre ma machine, il faut que je reformate mon DD (pour la 3ƒ fois), que je rappel Apple Care pour faire des test avec eux...
J'ai reformater mon DD hier soir, tentative et non, toujours le mÍme soucis...
Je vais appeler Apple Care ce soir pour faire des manips, que je connais par coeur puisque je les ai dÈjý faites les 3x avant de renvoyer ma machine: effacer les prÈfÈrences modem, zapper la PRAM, reset du PMU et test dans le terminal en ligne de commande. Allez, j'avoue, je l'ai dÈjý fait hier soir, sans Appeler Apple Care, puisque j'avais tout notÈ les 3 premiËres fois, Áa n'a rien donnÈ, mais j'ai du temps ý perdre, alors, je vais appeler Apple Care ce soir... J'ai aussi de l'argent ý perdre puisque ma facture de tÈlÈphone du mois de juin s'ÈlËve ý environ 25 EUROS pour le 0825890416.
C'est bizarre, mais au niveau ou c'est arrivÈ, je n'arrive pas ý imaginer comment Áa peut Ítre pire! Quand on attend trop d'une marque, qu'on en est presque amoureux, qu'on la dÈfend avec tant d'ardeur et qu'on resite ý l'appel du cÙtÈ obscur malgrËs des configs aussi performantes ý un prix divisÈ par 2, on accepte certainement encore plus mal d'Ítre pris comme un con comme Áa.
Avec DELL, je ne me fais pas d'illusion et si j'ai des soucis, ce sera normal puisque c'est un PC
Non, c'est vrais que c'est idiot j'ai un des portables le plus beau au monde et je veux un PC?!? Je vais le faire rÈparer (encore), si il fonctionne, tant mieux, sinon, je le claque contre le mur...

[lpascalon]

Mais les premiËres fois, ils ont changÈ quoi ? Tu as le dÈtail de la rÈparation ?? Mais heureusement que finalement tu redeviens raisonable
J'aimerais bien t'aider plus que AppleCare, mais il me faudrait la machine, et je ne pense pas que tu sois prËs de Toulouse ??
Si oui, on peut se voir ??

Ils devraient te changer complËtement la machine, ce serait plus simple...
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[Giant Reuz]

La derniËre fois, ils ont changÈ le modem (pas la carte mËre) et tout est rentrÈ dans l'ordre. Et malheureusement, J'habite dans le nord, je ne vais pas ý Toulouse prochainement

Bref, j'ai appelÈ Apple Care:
Un premier Technicien ý pris connaissance de mon dossier et m'a rÈpondu: "Ah, il faut que je vous passe un expert". 15 min d'attente, ce mÍme technicien me reprend: "J'ai eu XXX l'expert, il se souvient de votre dossier (tu m'Ètonnes!) les meilleurs experts ont vu votre machine, ils ne savent pas quoi faire... (gloups)... Je transmet votre dossier au service client, ils prendrons contact avec vous la semaine prochaine pour vous proposer une solution." Va t'on enfin me faire un Èchange complet de la machine?
Pour le savoir, ne loupez pas le prochain Èpisode des merveilleuses citÈs d'or ! Euh, je m'Èloigne lý... Enfin, je ne manquerais pas de vous tenir informÈ.

[lpascalon]

Je pense que ce sera le mieux, et surtout le plus correct pour conserver un client
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[iaka]

C lý tout le problËme d'Apple aujourd'hui ! Ils essayent de prendre les revendeurs spÈcialisÈs ý la gorge avec des marges ridicules pour rÈcupÈrer eux-mÍme les ventes, mais ils ne sont pas capables d'avoir un SAV correct ! Aujourd'hui tous les revendeurs doivent passer par eux pour les rÈparations et c l'enfer ! Comment voulez-vous gardez une clientËle pro quand Áa prend des mois pour trouver une solution !
Au fait Giant, si tu habites dans le Nord, il y a des rÈparateurs agrÈÈs Apple sur la mÈtropole lilloise. G u 1 pb avec ma borne Airport Extreme et Áa c trËs bien passÈ avec eux...si Áa t'intÈresse j'essaierai de te retrouver le nom.

[Giant Reuz]

Ca y est, j'ai ma rÈponse:
DÈsolÈ, on ne vous changera plus le modem et on ne chnagera pas la machine non plus!!!
Nous avons dÈjý rencontrÈ le pb avec un client, on lui a changÈ 4x le modem et le problËme et toujours revenu... C'est votre ligne tÈlÈphonique qui n'est pas assez bonne.
Lý, j'explique que je me connecte via airport ý cette mÍme ligne, que mon imac 600 est Ègallement connectÈ ý cette ligne.
Oui, mais les nouveaux modem on une technologie trËs difÈrente bla bla bla vous avez vu la taille du powerbook bla bla bla.
Bref, si j'achËte une nouvelle machine, c'est pour pouvoir faire plus de chose avec et lý, je ne peux plus me connectÈ ý internet! Bravo
En conclusion, si vous habitez une ville de moins de 2000 habitants, n'achetez pas de machine rÈcente parceque les super nouveaux modems risquent de vous posez des problËmes.
J'ai quand mÍme demandÈ ce qu'ils comptaient faire pour moi, lý ils me demandent si je ne veux pas me connectÈ via ADSL... (Connard) si c'etait possible, ca ferait dÈjý un moment que je l'aurais.
Bref, je suis fou de rage, j'ai commandÈ mon DELL ce matin. Adieu Apple!

[lpascalon]

As-tu essayÈ un script en V92 ?? tu as vraiment tout tout tout tout tout essayÈ ??

Je suis extremement dÈÁu de te voir quitter ce monde pour ca, il doit forcÈment y avoir une solution !!
Tu fais quoi de ta machine alors ??
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[iaka]

Pourquoi t'achËtes pas (tu peux mÍme peut-Ítre trouver quelqu'un qui t'en lËgue un ?!!!) un modem rustique pour essayer de te connecter avec, Áa coutera moins cher qu'un DELL quand mÍme ))!?
As-tu essayÈ ton PB sur une autre ligne, pour Ítre sur que c ta ligne qui est pourrie ?

Tu dis utiliser Airport pour te connecter !?
Pas besoin de ton modem alors ???
Sinon ý propos d'Airport j'ai eu pas mal de pbs avec au dÈbut ! J'ai l'ADSL et il m'Ètait impossible de me connecter par la borne avant que la mise-ý-jour qui officialisait la norme g soit sortie ! Depuis, Áa marche ?!!!

[Joe]

Houla, je vois qu'il y a le feu ici aussi !!!
J'ai parcouru cette histoire avec beaucoup d'attention et plusieurs choses m'intriguent, d'autres me dÈsÈspËrent :
1- Il est scandaleux que dans un ce cas o˜ les techniciens sont dÈpassÈs par les evÍnements, tu ais ý payer la communication tÈlÈphonique avec Apple Care ou le SAV. Si c'est pour poireauter une demi heure, je file mon numÈro et ILS me rappellent.
2- Il est scandaleux qu'un type qui aime et dÈfend une machine, une entreprise, une marque, une vision de l'esprit quoi, soit contraint d'abandonner cette derniËre pour un soucis technique qu'on ne peut, Èvidemment pas rÈsoudre ý distance.
3- Il est scandaleux d'en arriver ý une telle conclusion. Ta ligne est trop pourrie pour un ordi aussi pointu, ben voyons ! Donc si l'on suit ce raisonnement, c'est ta ligne pourrie qui grille un modem, admettons... Mais, biensšr, il ne te prÍtent pas d'ordinateur de remplacement pour vÈrifier ce qu'ils disent. Facile. Tu achËtes donc un Dell derniËre gÈnÈration avec une forte probabilitÈ que son modem ne fonctionne pas plus. Bref, il est indiquÈ nulle part sur le contrat de vente d'un PB 12", que ce dernier ne fonctionne qu'en ville. Il est homologuÈ pour fonctionner en France un point c'est tout. Sinon, on informe le client. Si on ne t'a pas informÈ, tu te fais rembourser ta machine, c'est tout.

Moi, je serais toi, je filerais chez un pote en ville pour savoir si ton modem fonctionne chez lui. S'il fonctionne, fait moderniser ta ligne auprËs de France Telecom (c'est un service public je crois sic! Ils doivent le faire). S'il ne marche pas plus, tu demandes l'Èchange pur est simple car ton PB prÈsente un vice.
Le jour o˜ les gens d'Apple Care ou SAV seront des experts en ligne tÈlÈphonique, on pourra la fermer. Mais en attendant, Áa ressemble quand mÍme un peu ý la solution de facilitÈ non ?
_________________
Joe
PB 17"- 1Ghz - 1 Go de RAM

[Invité]

Tu as eu raison, le SAV Dell est au poil ! J'ai deux Inspiron pour le boulot, un 4000 et un 8000 (je les ai pas payÈ, faut pas dÈconner quand mÍme) avec garantie Ètendue sur site. Sur le 4000, ils ont dÈjý changÈ deux fois la carte-mËre, une fois le modem et une fois l'alim de l'Ècran (sans compter les innombrables rÈinstallations de Windows), et sur le 8000, 2 fois le modem, une fois le clavier, une fois le combo et une fois l'Ècran (rÈtro-Èclairage). Je prÈcise que j'ai une utilisation absolument normale de ces machines et que les rÈparations ont toujours ÈtÈ effectuÈes sur site, dans la journÈe et avec le sourire.

Y a pas ý dire, Dell c'est une IMMENSE daube mais avec un super service. :P

Au fait, il est toujours ý vendre ton 12" ? J'ai pas besoin du modem !

[Cyrille]

Salut,

Il est anormal que ton modem ne fonctionne pas et la rÈpose d'Apple est absolument INADMISSIBLE...Que ty habite en ligne ou en pleine campagne ton modem DOIT fonctionner quequesoit la "qualitÈ"de la ligne.

Il doit exister dans ta ville un contact de 50 millions de consommateur, je suis sur que eux pourront t'aider a obliger Apple a prendre leurs responsabilitÈs et ý prendre en charge de faÁon ACCEPTABLE ton problËme (echange de machine, remboursement ou autres...). Si je peux te donner un conseil, avant d'acheter un DELL, c'est de prendre contact avec eux et pour une cotisation modique (beaucoup moins cher qu'un DELL et un magazine tous les mois en plus) il te donnerons un coup de main.

[Gael W]

Je suis technicien de maintenance sur Mac depuis... 1985; donc j'en ai vu de toutes les couleurs depuis mon premier Mac 128.

J'ai eu l'annÈe derniËre plusieurs interventions ý faire dans un "village", dans un cabinet de toubib pour des pannes assez systÈmatiques sur iMac : les modems grÈsillaient, les connexions Ètaient lentes, instables, ou absentes (par Wanadoo ou Cegetel). Remplacement des cartes modem sur les 3 machines, re-pannes au bout de 10 jours. Sur place, je demande ý FT de tester la ligne : tout va bien d'aprËs eux. Rechangement de modem... et repannes au bout de 10 jours ; je fais venir un Èlectricien du cru : surtension sur la ligne tÈlÈphonique (je ne me rapelle plus les chiffres - 2,4 V je crois) - et c'est comme Áa dans tout le village ! RÈsultat : sur du tÈlÈphone basique, du fax ou du modem Olitec externe, Áa passe ; sur des modems un peu plus pointu (ou fragile ?), genre iMac ou iBook : Áa crame. J'ai donc forcÈ FT ý intervenir (ils ont posÈ des filtres je crois) et depuis 1 an et demi, tout fonctionne !!!!

[lpascalon]

A toi de jouer Giant, avant de changer pour un Dell
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Ludovic
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[Giant Reuz]

Bonjour ý tous,

Merci pour vos temoignages,

Avant d'appeler Apple Care, j'avais fait vÈrifier ma ligne par FT; elle Ètait bonne. Je vous rappel Ègallement que mon imac 600 ainsi que ma borne Airport se connectent sans aucun problËme sur cette mÍme ligne. Dans le doute, j'ai fait passÈ la boite qui gËre l'installation tÈlÈphonique de mon entreprise pour avoir un avis diffÈrent de FT: ma ligne est bonne!!!
J'avais encore appeler Apple Care, ils ne veulent absolument rien savoir, il ne me changerons pas ma machine, ma ligne tÈlÈphonique n'est pas suffisament bonne (comme ils sont venu chez moi pour la tester, ils le savent (second degrËs...))
J'ai donc investit dans un filtre tÈlÈphonique, le problËme persiste.
C'est vrais que je n'ai pas besoin de modem interne puisque j'ai ma borne... D'ailleur si la clim de ma voiture tombe en panne je n'appelerais pas le garagiste pour la rÈparer puisque j'habite dans le nord et qu'elle ne sert que 3 mois par an.
Je ne peux me rÈsigner ý acheter une machine wintel car effectivement l'investissement est important et je ne trouve pas d'acheteur sans brader mon powerbook ý cause du problËme... ALors, je fais avec, j'utilise ma borne.
Je n'arrive pas ý faire valoir mes droits avec Apple, bravo et encore merci.

[lpascalon]

Bonne nouvelle quand mÍme, tu restes

C'est surprenant sinon que tu n'arrives ý rien avec Apple. Tu as appelÈ le service client plutot que l'AppleCare ??
Dommage qu'ils bloquent comme cela... Enfin si au moins tu as trouvÈ une solution qui te convienne, c'est l'important.
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[Giant Reuz]

Et oui Ludo, j'ai appelÈ Apple Care et le Service Client. Non, je n'ai pas trouvÈ de solution qui me convienne, je suis obligÈ de faire avec...
Concernant mon problËme, Áa fait 3 mois maintenant que je lis les tÈmoignages sur diffÈrent forum et je suis loin d'Ítre le seul qui ai ce problËme, sur toute machine confondue. Par contre, aucune solution n'est proposÈe et rare sont ceux pour qui le reset de la PMU fonctionne.
Mieux, un de mes amis ý achetÈ le mÍme powerbook que moi, (malgrËs mes conseils) il vient rÈguliËrement chez moi et ý chaque fois je me connecte via le modem interne sur ma ligne avec mon cable!!! Quand je vais chez lui, je n'arrive pas ý me connecter non plus (il habite ý 800m de chez moi).
Mon sentiment profond: c'est la loterie, on peut tomber sur le bon ou le mauvais numÈro: un scandale.
Bonne nouvelle quand mÍme, tu restes: ce n'est que partie remise, Apple a perdu un client.