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papa
PowerBook de Laine
Inscrit le: 06 Nov 2003
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 Posté le: Jeu 14 Oct 2004 à 11:52 Sujet du message: AppleCare : BRAVO ! |
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Je porte un Alu15 le 19 septembre place boulnois. il a un choc carrosserie et les white spots. pour faire fonctionner la garantie sur l'écran, je dois faire réparer la coque. pas kool mais bon, on est chez apple, ils ont besoin coûte que coûte de notre argent. en l'occurence, 394€ !
j'appelle ce mardi pour savoir où en est la réparation. sont très gênés au téléphone, me demandent de patienter. au bout de 20mn je commence à fulminer mais garde mon calme : c'est pas en se défoulant sur un employé que les choses vont s'arranger !
le gugus me transfert sur un autre service AppleCare, là une charmante madame me fait encore patienter le temps d'appeler place boulnois. elle me propose de me rappeler le lendemain car ils sont injoignables.
hier matin comme promis, elle rappelle et m'apprend que le PB n'est pas parti chez les tulipes. bref, elle avoue qu'ils ont cafouillé et pour se faire pardonner m'offre la réparation ! 394€ offerts ! là je dois dire, je suis bluffé. merci AppleCare, ça fait un bien fou dans les finances 
mais il faut qd même se méfier. en juin j'avais porté ce même PB pour le même problème. j'avis simplement dit que le connecteur d'alim était défectueux. là sans même tester l'hotesse d'accueil me fait un forfait de remplacement de carte mère à ~1100€ ! j'avais donc essayer de faire jouer l'assurance responsabilité civile sans succès pour diverses raisons.
mais qd même, ce deuxième coup je ne signale pas le soucis du connecteur et le devis chute à 394€. surtout qu'après avoir essayer le PB avec d'autres cables, ça fonctionnait. en fait c'est juste le cable qui est mort.
donc méfiance avec ces gens là. autant ils peuvent être "commercial", autant ce sont des requins qui vont tout faire pour vous en prendre le plus possible. mais ça on le savait déjà  |
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ch-vox
Modérateur
Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
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| Posté le: Jeu 14 Oct 2004 à 12:04 Sujet du message: |
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bonne nouvelle en effet, avise nous quand même : j'espère que la promesse sera tenue :P .
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Vincent
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Jeu 14 Oct 2004 à 12:04 Sujet du message: |
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Tu as un contrat AppleCare ??
Car ca fait longtemps qu'il est en réparation, c'est pas bon...
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.
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papa
PowerBook de Laine
Inscrit le: 06 Nov 2003
Messages: 78
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| Posté le: Ven 15 Oct 2004 à 13:52 Sujet du message: |
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| nan, pas de contrat. pourkoi ? |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Ven 15 Oct 2004 à 19:47 Sujet du message: |
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Parce que l'intéret du contrat AppleCare c'est notament une garantie de la réparation dans les 10 jours C'est bien pratique, sinon ils te pretent une machine !!!
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Ludovic
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pascalformac
PowerBook 190
Inscrit le: 04 Sep 2004
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 10:59 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Parce que l'intéret du contrat AppleCare c'est notament une garantie de la réparation dans les 10 jours C'est bien pratique, sinon ils te pretent une machine !!! |
je suis TRES intrigué par ce que tu dis
car j'ai un Mac qui a un pb depuis des mois et sur la question" pret pendant réparation" Applecare m'avait à l'époque répondu par la négative
Si tu pouvais retrouver l'info" à la source" ( moi hormis des posts sur forums, pas trouvé)
pour mon Mac ( un imacG4)
et plus pressant ,celui de quelqu'un d'autre ( un ibook de la serie maudite à carte mère déficiente que Apple va changer)
Merci d'avance |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 11:03 Sujet du message: |
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Mlaheureusement je ne retrouve pas l'info sur le site d'Apple, ca doit faire partie des info données implicitement lors des sessions de formation parce que je l'ai pas inventé pour le plaisir...
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Ludovic
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pascalformac
PowerBook 190
Inscrit le: 04 Sep 2004
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 12:14 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Mlaheureusement je ne retrouve pas l'info sur le site d'Apple, ca doit faire partie des info données implicitement lors des sessions de formation parce que je l'ai pas inventé pour le plaisir... |
bien entendu que tu ne l'as pas inventé, loin de moi cette idée
( les seules traces de ce prêt je les ai vues sur des forums, mais rien d'officiel, moi non plus j'ai rien trouvé)
c'est ca qui me parait curieux
Est ce à dire qu'il faut batailler ferme ? Bombarder la direction Apple de mails?
L'amie qui a l'ibook foireux, elle , la hotline Applecare lui a dit , HIER,...." y a pas"
Alors? |
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lpascalon
Administrateur
Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 12:54 Sujet du message: |
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Mais c'est uniquement pour ceux qui ont un contrat AppleCare !!! En tout cas d'expérience j'ai jamais vu une réparation sous AppleCare durer plus de 10 jours...
Il faut trouver une source sure...
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Ludovic
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papa
PowerBook de Laine
Inscrit le: 06 Nov 2003
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 13:03 Sujet du message: |
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en cas de contrat, ils viennent chercher le PB à domicile nan ?
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Alu15/1Go/80Mo (Pour ma femme maintenant)
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pascalformac
PowerBook 190
Inscrit le: 04 Sep 2004
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 13:16 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | Mais c'est uniquement pour ceux qui ont un contrat AppleCare !!! En tout cas d'expérience j'ai jamais vu une réparation sous AppleCare durer plus de 10 jours...
Il faut trouver une source sure... |
contre exemple ( mais pas pour un portable)
moi
Applecare m'avait dit à l'époque 15 jours à un mois ( il s'agit d'un imacG4) Si je me souviens bien , ca impliquait un envoi à Cork ( irelande)
Du coup j'ai renoncé , ne pouvant pas etre sans machine aussi longtemps
ch-vox tu vas me dire: et ton vieux imacG3?
mais mon G3 a un defaut hardware ( serie avec écran qui fait vlooof -eteint , sans prevenir, défaut reconnu par Apple sur certaines series) et lui n'est plus fiable du tout. Mais alors pas du tout.
Ceci dit lpascalon c'est ton post ( et le mail de ch-vox)
qui me donnent envie de reconsiderer la chose sous un angle different
@papa
avec Applecare, oui, quelqu'un vient chercher la machine
edit: j'allais oublier ch-vox,, j'ai corrigé |
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ch-vox
Modérateur
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| Posté le: Sam 16 Oct 2004 à 15:12 Sujet du message: |
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la seule info complète que j'ai trouvée est celle ci :
http://pdf.euro.apple.com/pdf/pn=L24442/L24442_ACPP_DS.pdf
et il n'en pas question (du moins sur la doc officielle).
je ne pense pas que ce soit possible (si cela a été confirmé au téléphone, il doit certainement s'agir d'une erreur de ton formateur ludo)...
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Vincent
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papa
PowerBook de Laine
Inscrit le: 06 Nov 2003
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| Posté le: Jeu 28 Oct 2004 à 17:36 Sujet du message: |
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voilà, j'ai récupéré le PB. avec extension de garantie 3 mois. sympa.
j'en ai donc profité pour leur donner mon cable d'alim qui avait unfaux contact. j'en récupère un neuf la semaine prochaine.
tout est bien qui fini bien. Merci Apple (sur ce coup-là)…
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lpascalon
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| Posté le: Jeu 28 Oct 2004 à 18:58 Sujet du message: |
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Sur tous les coups, Apple est toujours attentif à ses clients.
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Ludovic
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papa
PowerBook de Laine
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| Posté le: Jeu 28 Oct 2004 à 19:03 Sujet du message: |
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oui, vu qu'il y a toujours quelques dollars à grapiller…
le premier devis changeait la carte mère alors que tout va bien 
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pascalformac
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| Posté le: Jeu 28 Oct 2004 à 19:05 Sujet du message: |
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Bravo !!
Et tant mieux pour toi
Et j'en profite pour dire que moi je vais retester Applecare!!
mon clavier et souris keyboard Pro et Pro mouse ont lachés cet aprem!
Tiens quelqu'un sait si dans ce cas je dois aller à une " station Apple"?
ou ...
si ils viennent chercher un clavier et une souris?
( limite comique ma question non?)
Parceque si il viennent chercher... je rends TOUT en une fois( gros kilos) , car mon imacG4 a toujours sa veille impossible
Et 2è question: des nouvelles de prêts de matosse??? |
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pascalformac
PowerBook 190
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| Posté le: Jeu 28 Oct 2004 à 20:06 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Sur tous les coups, Apple est toujours attentif à ses clients. |
Attentifs peut etre
n'empêche qu'ils ont toujous pas résolu mon problème de veille à gros pb ( reveil avec écran noir) sur mon G 4 ..depuis 18 mois!
et étaient HYPER réticents à ce que je le mette en SAV
Et comme j'avais besoin de la machine et qu'ils pretent pas/pretent du matosse..... j'ai du renoncer
J'adore les macs ( depuis les 90's) mais là ....
La qualité materiel baisse
mes 2derniers matosses ont eus et ont des pbs hardware
pour le G3 Apple a fini par reconnaitre, du bout des lèvres la mauvaise serie...mais n'a rien fait ( evidemment qq jours après la fin de garantie, aucune raison)
Et la le G4... pbs depuis le début....
Par contre mes deux vieux macintosh roulent toujours! Depuis...quasi 10-15 ans!! |
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papa
PowerBook de Laine
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| Posté le: Ven 29 Oct 2004 à 2:37 Sujet du message: |
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oui,j'ai eu la malchance d'avoir un G3 b&w rev 1…
quelle galère le bug du controleur pci
pareil pour le firewire
et apple te laisse pourrir tout seul dans ton coin. une honte cette attitude.
à peu pres à la même époque, un ami passé du côté obscur grillait l'alim de son HP Pavillon. SAV impeccable, changement de matos sous garantie.
il avait un ordi neuf la semaine suivante…
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ch-vox
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| Posté le: Ven 29 Oct 2004 à 7:39 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Sur tous les coups, Apple est toujours attentif à ses clients. |
tu vas un peu dans l'excès là.
on a des témoignages (nombreux) qui te diront le contraire, moi compris.
sur bien des coups mais certainement pas tous... 
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Vincent
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