Jamais 2 sans 3 ? Mais tout finit bien :)

[stevebraff]

Et bein voilà cette fois ci c'est pour faire un coup de G**** au SAV d'Apple. Oui le SAV.

En 1 mois et demi cela va faire 3 fois que mon Powerbook doit y retourné.

1)mi septembre, echange sous garantie taches blaches. Pièces pas en stock, attente 2 semaines(je bosses avec et j'ai pas d'autre ordi), je le recois début octobre de retour.
2)je m'apercois que quand je ferme l'ecran manuellement il se "lock" pratiquement plus, le moindre mouvement et hop ça saute. Et ça repart en SAV !
3)je l'ai envoyé Lundi en SAV, je le reçois vendredi de retour me disant ouf enfin plus de problèmes, voilà qu'aujourd'hui je me rends comptes qu'en fermant l'écran manuellement l'écran ne s'éteint pas pour passer en veille !!! et Hop il repart demain, je suis furieux !!!!!

merci Apple.

[lpascalon]

Ca me fait penser à l'expérience de BossBorot...
A croire que c'est fait expres pour pousser à l'achat d'un AppleCare...
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
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[Gamoul]

honetement c'est scandaleux tu devrais faire une plainte a apple et meme tous ceux qui ont eu des problemes devraient se regrouper et le faire.
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-Powerbook 1.5Ghz @1.83Ghz, 1go, 60go 7200rpm, Radeon 128Mo

MacXtrem
Base de donnée d'overclock sur Mac
Overclocker un Titanium DVI
Overclocker un Powerbook Alu

Ventes en cours sur eBay

[stevebraff]

demain matin je les appelles, je vous tiens au courant de suivi...

[stevebraff]

j'ai marqué dans mons premier poste 11 mois et demie mais c'est 1 mois et demie !!!!

désolé pour l'érreur

[ch-vox]

salut steve,

en effet, appelle les et explique ton cas fermement mais avec diplomatie, tu pourras certainement obtenir un avantage en nature ou autre, apple care sait se montrer compréhensif, mais faut parfois un peu forcer la main.

tiens-nous au courant
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[Invité]

Meme type de problèmes pour moi sur un 15" Combo, mais en 5 mois seulement et en Suisse.

1° Ecran (tâches sombres)
2° Clavier (mal monté par les techniciens en Hollande)
3° Touche du clavier qui ce fait la mâle
4° Retour avec un clavier (Allemand)

Après bcp de temps perdu au tél et aucun résultat, je me suis dirigé vers un revendeur agréer où j'ai exigé les coordonnées du responsable du Service clientèle pour la suisse.
En quelques minutes j'ai obtenu du responsable un échange de ma machine et à ma grande surprise, il m'a proposé un 15" Superdrive.

Donc très satisfait, c peut-être une piste pour toi, bonne chance c pas facile!

[roberto]

C moi l'invité sorry...

[blondin745]

juste une petit question.

l'Apple care c'est indispensable ou pas??

sa couvre quoi exactement? parceque sur le site c'est jamais tres claire .

parceque ~370 ça fai tres chére.


PS:je dois resevoir un coup de fils de mon magazin pour me dire ou sa en est avec ma machine
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[éric*M]

[stevebraff]

Voila ordi reçu de retour ce jour, vendredi. Espérant que tout est ok, j'ai même coller un papier sur l'écran pour rappeler au SAV pour être sure qu'il n'oublie rien. Batterie changer, elle est effectivement mieux maintenant, ouf. 2ième check pour lequel j'avais renvoyé l'ordi ; l'écran ne se mettait pas en veille lors de sa fermeture. je controle...et hop ! il ne s'éteint toujours pas !!!!!!!!!!!! je suis devenu vert , impossible a croire et en plus je leur ai rajouté un papier dessus ! Apple est pour moi le plus mauvais SAV que j'ai vu de ma vie ! cela veux donc dire que je dois renvoyé mon ordi pour la 4ième fois en 1 mois et demie même pas pour un problème ocassioné par Apple même. C'est un vrai SCANDALE.

Que peux on faire...rien !

[lpascalon]

On va laisser les émotions redescendre et rappeler des détails, contrairement aux impressions percues, Apple est l'un des meilleur SAV informatiques, imaginez alors ce que cela doit etre ailleurs ?!!!
Maintenant c'est vrai que c'est étonnant ces dérapages qui poussent au crime, mais heureusement ils sont isolés...
Le fait de cotoyer les forums donnent l'impressions qu'ils sont fréquents, mais ce n'est pas le cas, j'ai en mémoire pas mal de retours SAV qui se sont très bien passés.
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Ludovic
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[ch-vox]

on est bien d'accord ludo, mais pour steve ça semble être de l'acharnement côté SAV non ?
personnellement, mes expériences du SAV n'ont pas été très brillantes non plus (mais ils avaient bien réparé la machine... En laissant des traces ! )
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[stevebraff]

Bon voilà, j'ai appelé le sav ce matin, on m'a transféré le service clientèle, là on m'a écouté et on m'a demandé d'envoyer copie de ma facture pour une demande de remplacement...je suis curieux !

je vous tiens au courant

[ch-vox]

ça commence à sentir bon tout ça...
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[stevebraff]

Voilà réponse du Service clientèles Apple : remplacement de la machine par une neuve ! Mon powerbook 1.25 ghz superdrive n'existe plus en neuf je reçois donc un 1.5 ghz !

Bein tout compte fait, merci Apple

ps : Vinc t'avais un bon feeling man

[ch-vox]

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Vincent
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[lpascalon]

Je te l'avais dit que ca devait se finir comme il faut !!!
Finalement tu y gagnes beaucoup au change, Apple est vraiment une grande société... Boss va être dégouté
Mais tu vas avoir un 1,5 de base ??
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Ludovic
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[stevebraff]

oui je suis plustot content pour finir ! la classe !

Oui model superdrive comme le mien en 1.5 ghz j'ai demandé si je pouvais acheté en ption le dd interne a 5400 mais on a pas le droit...donc je vais devoir le commander sur un site, et oui Ludovic sur materiel.net

Suis coooooooooooooooooontent !!!

[lpascalon]

Ca t'évite de vendre ta machine et d'en racheter une
Ca te permettra d'attendre patiemment la prochaine version.
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Ludovic
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