Les HotLine payantes à 0,34 €/mn

[jmkdb]

Bonjour,

Je viens de me prendre la tête avec la Hotline de Wanadoo sur le paramétrage de la LiveBox.
Force est de constater que tout est fait pour OBLIGER le client à appeler une hotline aussi surtaxée qu'incompétente.
En effet, Safari s'avère incompatible pour paramétrer le routeur, si cette information figure sur ce Forum, rien dans la documentation l'indique.
Par ailleurs, le canal paramétré par défaut sur la LiveBox est incompatible avec MacOS et rien dans la documentation l'indique;
et pour finir, Wanadoo entretient volontairement la confusion entre 0 et O dans les clés WEP distribuées, met des espaces alors qu'il ne faut pas les saisir.
En clair, il s'agit pour moi de tout faire pour OBLIGER le client à appeler et de devoir payer une communication à 0,34 €/mn.
En Droit, cela s'apparente à de la vente forcée susceptible d'entraîner des sanctions pénales.
Si encore, cette Hotline était capable de donner la bonne information et la bonne manipulation, mais de plus ce n'est pas le cas.
Quand par ailleurs, on entend sensiblement les mêmes histoires avec les autres FAI, QUAND les utilisateurs vont-ils réagir ?
Moi, personnellement, j'en ai un petit peu assez d'avoir à devoir composer avec des entreprises qui en réalité méprisent leurs clients.

D'où l'idée de ce sondage :
Que pensez-vous des services apportés par la Hotline de votre FAI et en particulier de son rapport qualité-prix ?

[ch-vox]

salut jean michel

comme je l'ai déjà dit plusieurs fois sur ce forum, je n'ai jamais été déçu par la hotline de Free (peut-être suis-je débrouillard aussi). mais depuis le doublement des effectifs au milieu de cette année, la qualité de Centrapel (la hotline de Free est une société privée... normal) est sensiblement meilleure.

savais-tu que Wanadoo à une hotline domiciliée à Marseille et spécialisée ès Mac ? de plus cette hotline prenait (il y a deux encore) ton numéro et te rappelait, t'évitant ainsi la surtaxe de l'appel. personnellement, à l'époque où j'étais chez Wanadoo, je faisais le numéro de la hotline, je demandais le service Mac, on me le donnait, et il me rappelait... à leurs frais....
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[jmkdb]

Bonsoir Vincent,

Sincèrement je n'ai que très peu de relations avec la hotline de Wanadoo, mais à trois reprises ces dernières semaines j'ai du les appeler et c'est d'un niveau zéro... pire encore, je n'ai pas été dépanné malgré les assurances qu'on me rappellerait.
Si tu me dis que la Hotline de Free est bien meilleure, je vais basculer immédiatement les 5 abonnements que nous avons chez Wanadoo depuis 5 ans chez Free.
La lettre recommandée part ce soir, et je me fiche éperdument de leurs conditions générales de ventes à partir du moment où leur hotline est incompétente... je vais faire analyser la quelque centaine de pages de leurs conditions de vente par mon avocat. D'ailleurs ces pages conséquentes sont à rapprocher des 3 pages du mode d'emploi consacré au Mac...

J'ai, sur un tout autre sujet, reçu un protocole d'accord avec Microsoft que je dois, contractuellement, garder confidentiel... ce qui va à l'encontre du Droit des consommateurs. Si effectivement Office 2004, et particulièrementr Entourage est si minable que le service juridique de Microsoft rembourse intégralement à condition de ne pas le faire savoir, qui porte préjudice à qui ?Microsoft à l'encontre des consommateurs ou moi à l'encontre de MicroSoft ?

[lpascalon]

Ravi de te revoir JM

Perso avec la hotline de Wanadoo j'ai jamais eu de soucis particulier, mais faut dire que la dernière que je les ai appelé c'est il y a longtemps.

Maintenant je tiens à préciser des détails :
- le canal par défaut de la livebox est le canal 1, parfaitement compatible avec Airport puisque Airport couvre aujourd'hui tous les canaux... Je suis surpris de ta remarque.
- pour la confusion des O et des 0, c'est clair que c'est pas normal, mais ils ne sont pas les seuls du tout.

Sinon pour la qualité des services, attention avec Free car c'est tout rose ou tout noir, et quand c'est noir c'est pire que tout (cf de TRES nombreux témoignages chez macadsl notamment).
Alors qu'avec Wanadoo c'est à peut pres gris et général.
Maintenant pour éviter la surtaxe, passe par le 1014 ou fait comme dit par Vincent une demade de rappel puisque tu es sur Mac...

Pour M$, c'est surprenant en effet leur comportement, comme quoi ils sont morveux
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Ludovic
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[jmkdb]

Bonsoir Ludo,

J'étais en déplacement à l'ICAM de Nantes depuis 15 jours sans réelle connexion à internet....
J'ai reçu une LiveBox... et pour ce qui concerne le canal, c'est suite à des indications du gars de la hotline....
comme tu le sais, je ne suis absolument pas un technicien, tout ce que je demande, c'est que cela marche.... visiblement j'ai un problème avec la clef WEP, mais entre les espaces, les O et les 0....

Pour ce qui concerne le protocole de MicroSoft, j'ai bien l'intention de le rendre public.... mon avocat me rendra un avis dessus lundi.... je le tiens à la disposition de qui cela intéresse.

Bonne soirée à toi

[lpascalon]

Je comprends que tu ne cherches qu'a faire fonctionner le truc simplement.
Maintenant pour la clé WEP malheureusement pas de solution miracle sinon faire un copier/coller
Il te faut tester, mais il me semble que ce sont des "o" comme olivier...
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Ludovic
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[jmkdb]

Bonsoir Ludo,

Après avoir raccroché avec le technicien un peu plus compétent que les autres, ni par Airport, ni par Ethernet, je n'arrive à atteindre la borne Inventel.
Il admet que certains rencontrent des problèmes identiques au mien (après deux jours de communication avec eux à 0,34 Euros/mn; la performance de cet aveu est à noter)
En dehors du "foutage de gueule", comment qualifier cela ?

Le mode d'emploi pour Mac ne fait que quelques lignes et s'avère inutilisable, alors que les conditions de vente plus de cent pages... z'ont encore rien compris à ce qu'est un client chez Wanadoo...

[lpascalon]

Wanadoo ou les autres sont pareils pour ca

L'Inventel est un peu foireuse, regarde dans ton trousseau d'accès pour saisir la clé WEP directement dedans.
C'est la seule solution que j'ai trouvé avec l'Inventel.
Au pire tu peux aller modifier la clé WEP pour etre tranquille
Sinon il y a une boite sympa (cf ma signature)
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Ludovic
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[chocolat]

si ça peut t'aider, sur macdigit.com il y a eu 2 sujets sur le paramétrage de la livebox, si ça peut t'aider...

[ch-vox]

[chocolat]

merci Vincent d'avoir retrouvé le lien, j'avais oublié de le mettre

[ch-vox]

[Woz]

Moi je la trouve excellente. J'ai peut être la chance d'être belge ...

Le numéro est au prix d'un appel local (ou gratuit je sais plus) et je peux raccroché après 10 car j'ai la réponse a se que je voulai

Je n'aime pas bcp skynet (mais j'ai pas trop le choix) mais côté SAV j'ai pas a me plaindre.

Evidament depuis quelques mois ma mère est avec quelqu'un qui travaille chez skynet donc evidament maintenant c'est a lui que je demande
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WRNfactory.be

[ch-vox]

un complement d'infos :
source : http://www.liberation.fr/page.php?Article=261148

[lpascalon]

Je rigole car pour activer la téléphonie faut vraiment etre con... Il faut saisir l'adresse MAC et le numéro de série de la LiveBox, info notée sur la boite et sur la livebox elle même, le tout via le site Wanadoo et enfin redémarrer la livebox.
Que c'est compliqué !!!!
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[ch-vox]

jean-michel t'enerve pas si ton adresse MAC comporte des O ou des 0... hihihi
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Vincent
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[lpascalon]

Bonne remarque Vincent

En tout cas l'ADSL2+ n'a pas fini de générer des soucis
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[ch-vox]

[lpascalon]

Non, je parle des appels à l'assistance :
- pourquoi ca marche pas
- pourquoi mon voisin ca va plus vite que chez moi
- etc..

J'imagine déjà.
En tout cas moi j'ai aucun soucis avec Wanadoo, la Livebox à part un délai de livraison moyen, depuis aucun soucis non plus, tout marche impeccable.
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Ludovic
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