SAV de la FNAC (expérience mitigée)

[ch-vox]

bonjour à toutes et tous,

j'ai vu partir ma machine ce matin pour un petit lifting. explications. lorsque j'ai acheté mon 12" (revA) l'an passé, j'ai préféré prendre une garantie étendue pour palier n'importe quelle usure prématurée. j'ai bien fait ! musicien nomade, je bouge souvent avec ma machine pour faire quelques performances avec un ami (ici une page au sujet de notre projet). et j'utilise encore l'interface sonore de la machine (entrée/sortie de base). mais depuis un certain temps, j'avais des désagréments au niveau de l'activation des hauts parleurs du bouricot : en déconnectant la prise minijack du bazar, je ne retrouvais pas forcément le son dans les hp du 12". bref, il faudrait donc que le SAV de la FNAC fasse un changement de carte mère (la carte son y est évidemment intégrée)...

le soucis : ce désagrément n'arrive qu'aléatoirement, parfois c'est nickel, parfois ça saute pendant plusieurs jours. et les techniciens de la FNAC s'ils n'arrivent pas à reproduire la panne, laisseront la machine en l'état.

ce matin, un technicien est donc passé chez moi (il est monté à pied alors qu'il y a un ascenseur ) et m'a emporté le bijou. très pro, un emballage prévu (tout comme Apple Care), il m'a fait signer plusieurs décharges, on a observé l'unique rayure sous la machine (je l'ai mal posée une fois sur un meuble métallique), et il est reparti en me disant que le délai était de 7 jours ouvrables.

j'attends donc de voir, si la FNAC identifiera ou non le mal (cela ne sera que mon expérience, mais elle pourra éventuellement servir à d'autres).

quoiqu'il en soit, le système de fermeture aimantée ne fonctionnait plus non plus d'une manière très efficace (je pinaille un peu là) j'ai donc signalé la nécessité de revoir ce point également.

je vous tiendrai au courant des avancés, et vous donnerai mon avis final quant au sérieux du SAV de la FNAC qui, au téléphone, m'avait fait peur : à 21h30 les interlocuteurs que j'ai eu (ils rappellent quand trop d'attente) me paraissaient bien endormis. mais le technicien coursier de ce matin a remis les pendules à l'heure : son contact était nettement plus pro.

à suivre.

PS : une petite pensée pour la daube d'omnibook pro XE3 qui me dépanne bien en ce moment...
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Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[Capt']

tu veux dire que c'est un service specifique à la FNAC, cette extension de garantie? heuuu " garantie etendue" ? rien a voir avec Applecare?
ca a l'air epatant comme service, en tous cas pour la prise en charge...
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Alu 15 i7 2012 750Go@7200 ram 8Go

[lpascalon]

La garantie Fnac (3 ans) est plus cher que l'AppleCare et ne couvre pas tout à fait la meme chose.
L'AppleCare permet également la prise en charge chez toi !!!
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Ludovic
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[Capt']

[lpascalon]

C'est 1 expérience positive, mais est-ce que ca se passe toujours comme ca ??
Perso le livreur TNT je lui fais constater tout et signer le bon d'enlèvement...
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Ludovic
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[lpascalon]

Ce que je veux dire c'est qu'AppleCare c'est pas la garantie 3 ans Fnac. Les 2 offres sont tres voisines, mais pas les memes.
AppleCare aussi propose la récupération de ton ordi, comme la Fnac...
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Ludovic
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ça je le sais bien, mais tu sais aussi que la FNAC ne traite pas toutes les pannes et que Apple se charge aussi de certaines sous-traitance pour la FNAC... donc au final, on s'y retrouve à peu près.
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Vincent
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[mattt-OSX]

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bon, je vais faire synthétique car le temps me manque. vous vous souvenez que j'ai envoyé mon 12" Rev.A en SAV il y a quelques semaines, pour notamment la fermeture écran qui n'était plus fiable, et la prise minijack qui était victime de faux contacts (pas de réactivation du son après débranchement de la prise minijack, de façon aléatoire...)

j'ai récupéré ma machine samedi matin, un compte rendu sommaire du SAV Apple m'indique que la fermeture a été réparée (nickel, réparation parfaite, RAS), et 3 pieds sous la machine ont été changés... et c'est là où le bât blaisse. la prise minijack n'a pas été réparée (apparemment la panne n'a pu être reproduite en atelier), mais pour X raisons, il a été nécessaire de faire *sauter* les pieds sous la machine, chose qui a été faite chez Apple avec un outil métallique. résultat : de multiples rayures signalées lors de la récupération de la machine au niveau des pieds de celle ci. la réparation du minijack n'a pas été faite, je l'ai déjà dit (encore aujourd'hui le son a sauté... ma fois, on verra bien dans le futur), mais lors du remontage de la machine, il a fallu recoller de nouveaux pieds en caoutchouc à la place des anciens... apparemment le technicien Apple a vidé le tube de colle sous les pieds qui ont près d'un demi millimètre de baillement avec la caracasse...

bref, je retrouve ma machine en moins bon état (tout du moins aspect) qu'à l'expédition, à l'exception de la fermeture écran qui marche comme un charme. expérience en demi teinte donc, je réfléchirai à deux fois la prochaine fois que je prendrai une extention de garantie, si c'est pour récupérer une machine à la carcasse rayée et sans réparation effectuée...

pas super content donc pour conclure, mais j'espère être tombé sur un technicien peu scrupuleux qui ne représente pas l'équipe SAV au complet. des témoignages ici-même relatant d'un certain sérieux pondéreront un peu mon mécontentement (je n'ai pas d'appareil photo numérique mais j'essaierai de faire quelques photos le cas échéant).
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Vincent
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la suite de mon expérience ès SAV / FNAC, c'est dans ce fil
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Vincent
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[Sinkha]

Bien fait vox

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