Un nouvel écran ...

[Haderimouve]

Je n'ai pas mon powerbook depuis 2 semaines déjà puisqu'il est en SAV pour problème de clavier ... Alors comme la frustration monte, j'ai commandé un écran Apple cinéma 20 pouces pour lui tenir compagnie à son retour !
A plusse.

[Gamoul]

Bah esperons que ton ecran soit defectueux, comme ca t'acheteras un G5 en attendant
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[lpascalon]

C'est pas banal mais un PB 17" avec un 20", ca fait tres bon ménage
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Ludovic
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[blackjmac]

c'est la portabilité qui prend un coup ..... de rallonge secteur.


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[ch-vox]

[Haderimouve]

L'écran est arrivé mais je n'ai toujours pas mon powerbook ...
A plusse.

[blackjmac]

il ne marcherait pas avec un micro-ondes en attendant par hasard ?


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[Pulsar]

[blackjmac]

à mon humble avis, on serait tous bien à sa place, devant ce magnifique objet qu'est ce nouvel écran, estampillé de la pomme croquée !


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[Haderimouve]

Oui mais je ne peux toujours pas en profiter, mon powerbook est en SAV depuis un mois, franchement je trouve qu'ils charient ...
A plusse.

[blackjmac]

et ton SAV est où, pour être aussi rapide ?


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[Haderimouve]

J'ai redonné mon powerbook à la FNAC de Metz afin qu'ils se chargent de la réparation : Demain, ça fera exactement un mois !!! Hier, je suis allé à la FNAC pour récupérer mon materiel car je pensais qu'il est enfin réparé ... Eh bien non, il n'est pas encore revenu !!! La FNAC de Metz est incapable de me fournir des renseignements suplémentaires à part "Votre appareil a été envoyé au SAV de la Fnac de Paris qui l'a confié à Apple pour la réparation ... On ne peut vous donner d'autres explications, vous devez être patient".
Voilà ou j'en suis et je ne vous cache pas que je suis énormément déçu par le service de Apple car entre l'attente, l'incertitude, l'arrogance des gens de Apple, je ne trouve pas du tout mon compte et arrive à la conclusion : Un mac lorsque ça marche, cest du bonheur mais dès qu'il y a un problème, gare !!!!!
Je me souviens lorsque j'ai cassé le disque dur de mon laptop TOSHIBA, j'ai appelé une station technique, ils m'ont reçu sans RDV et ont changé le disque en un quart d'heure et se sont excusés de ne pouvoir installer eux mêmes Windows car je n'avais pas sur moi le CD original ...
La frustration est assez grande, je suis vraiment déçu.
A plusse



Autre chose, savez vous comment l'on peut envoyer un courrier (Qui sera lu !) à Apple ??? Afin de dire son mécontentement ??? Je ne demande pas la lune il me semble ...

[lpascalon]

Ton mécontentement est contre la Fnac, pas Apple.
Tu serais passé directement par Apple, ca serait déjà résolu.
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Ludovic
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[Haderimouve]

C'est APPLe qui m'a envoyé "cavalièrement vers la FNAC, ils ne m'ont pas aidé d'un poil, je suis désolé mais sur ce coup çi, la FNAC n'y esyt pour rien, c'est APPLE qui "n'assure pas" et envoie ses utilisateurs sur les roses !

[blackjmac]

Détrompe-toi.

La FNAC, n'est pas compétente pour les réparations SAV, seulement pour la distribution.
Pour ce qui concerne les réparations, récemment, la société qui assurait les réparations centralisées, au Pays-Bas, a déposé le bilan et la charge des réparations est repartie sur les Centres de Maintenance Agrées.

Ton PowerBook doit se trouver dans un CMAA Français et c'est la FNAC qui fait l'interface entre ses clients et les Centres de maintenance. Le fait qu'ils ont de délais longs vient certainement de l'organisation de la FNAC. Pour les réparations purement Apple, les CMAA ont un outil de suivi, complété d'un programme de contrôle de qualité et rapidité de réparation qui leur interdit de traîner aussi longtemps.


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[Haderimouve]

Les problèmes de SAV sont réels chez APPLE :
1 : Je me rends compte très vite que ma machine a un problème et demande de l'aide à APPLE : Ils me renvoient très arrogants vers un réparateur agréé : CEBEA à Metz qui m'annonce un dlai minimum de 1 mois !
2 : Je retéléphone à APPLE qui ne me donne aucune aide suplémentaire et à ma question "Trouvez vous normal après avoir payé 3000 € d'être aussi peu aidé par le fabricant (Car en ce qui me concerne, celà tient de la qualité de fabrication eet je pense qu'un fabricant pris en défaut dans la qualité de fabrication se doit de réagir vite et efficacement) ... Réponse du SAV ... Oui !!!
3 : Autre solution donnée par Apple : Essayez avec un autre centre : Il y en a un à Nancy ou Strasbourg. Je travaille toute la semaine du lundi au vendredi soir du nord de l'allemagne jusqu'au sud de l'Espagne ... Quand je ne suis pas en Europe, je suis aux USA ou en Chine ... Les réparateurs sont fermés le samedi ... Pour moi impossible d'aller à Nancy ou Strasbourg pour ramener ma machine sans compter les problèmes pour la récuperer ensuite.
4 : Dernière solution donnée par APPLE : Redonnez le à la FNAC, cet organisme est partenaire et gère très bien le SAV : Alors là bravo pour le conseil !!!
Non, je n'accepte pas que l'on dise que le problème incmombe à la FNAC, le problème vient du désinteressement de APPLE FRANCE face à un utilisateur macintosh ... Je suis éffarré car en tant que luthier j'ai eu parfois à rassurer un client insatisfait de son achat dans les première semaines ... Si je les avais envoyé sur les roses comme ça m'est arrivé, je n'aurais pas de quoi me payer un powerbook aujourd'hui (sic !).
C'est peut êtr la faute à p"pas de chance" mais j'aimerais tout de même savoir comment envoyer un mail à Apple afin de leur dire ce qui m'est arrivé car si celà m'est arrivé, je ne suis sûrement pas le seul.

A plusse.

[blackjmac]

Quand tu dis d'avoir appelé Apple, en fait tu as eu un centre d'appels "AppleAssistance" qui n'est pas proprement dit Apple France. Ce centre est, comme d'ailleurs la majorité de centres d'appels, en Irlande - là, ils ont que des informations, présentées sur leur moniteur, pas trop en rélation avec la réalité (j'en ai eu affaire à AA et j'en suis pas très content). La proposition de déposer ta machine chez un revendeur (AppleCenter de préférence) n'a rien d'arrogant - ils ont une meilleure logistique pour leur métier que le généraliste multimarques qu'est la FNAC.


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[Gamoul]

oui enifn c'est pas normal qu'epple ne propose pas une autre solution quand on voit le delais annoncé par le CMAA...
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[Haderimouve]

Bon alors pour en finir :
Sans doute n'ais je pas suivi le "bon chemin" mais ou est spécifié le bon chemin ??? Quel flou et quel manque d'aide au consommateur !!!
L'arrogance n'était pas de me brancher sur un réparateur agréé, elle était dans les propos des interlocuteurs (Comme j'ai appelé 5 ou 6 fois et que j'étais à chaque fois avec des personnes différentes, je peux vous dire que leur manière de me parler était assez équivalemnte, suffisante comme si c'était ma faute que mon appareil ne fonctionne pas bien !!!
En Irlande ??? Alors là je suis "scotché" car ils parlaient français comme vous ou moi !!!
Celà veut dire que lorsque j'appelle APPLE DE, ils parlent allemand depuis l'Irlande ???
Et pourquoi vouloir défendre la FNAC si elle ne fait pas bien son travail ???

Bon je m'arrête là car de toutes façons c'est pas la peine de s'enerver mais ce qui est clair plein de points sont perfectibles dans leur "service" ... Pour ma part, je songe à acheter un powermac dans lequel je pourrais faire la maintenance moi même car je ne suis plus prêt à attendre si longtemps ; Et si mon powerbook revient avec les mêmes problèmes (Eh oui, cette "nébulosité" me donne une incertitude quant à la qualité du travail de réparation) je le revendrai et reviendrai à un laptop PC.
A plusse.

[blackjmac]

Chez AA tu as des interlocuteurs Français tout simplément. Quand tu appelles de France, ton appel est dirigé sur un poste où la personne parle Français et ça marche bien.

Pour tes soucis, essaye de contacter le Service Clientèle chez Apple France (aux Ulis) au 01 69 86 34 00 - ils ont la possibilité de voir ton problème, mais prépare avant ton N° de série du PowerBook.
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