Livraisons successives de PB 17'' neufs défectueux

[Modulas]

Je viens de recevoir un PB 17' 1.67 de l'Apple Store. Tout semblait parfaitement fonctionner jusqu'à ce que j'essaie de visionner un dvd : le superdrive le recrachait systématiquement !

J'en ai essayé plusieurs, ainsi que des cds audio, les cd-rom fournis par Apple... Je n'ai jamais pu introduire le moindre cd/dvd dans ce lecteur !

Ne me dites pas que je suis bon pour un retour en SAV ?

[Gamoul]

Tu veux dire que le CD rentre, et resort aussitot?

On dirait bien que ton superdrive est defectueux alors, je pense pas qu'il y ait d,autres solutions que le SAV (demande un echange, et non une reparation qui risque d'etre longue)
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[ch-vox]

si c'est dans les 7 jours après réception, demande l'échange plutôt que la réparation. comme Gamoul, ce sera certainement plus rapide.

ce type de panne est rare, c'est un défaut d'usine (alignement ou mauvais composant).
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Vincent
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[Modulas]

Alors là je suis dégoûté... Déjà qu'on attend quinze jours pour recevoir l'engin, il ne sont même pas fichu d'envoyer une machine en bon état de marche, j'hallucine ! Bon, je ne vais pas m'affoler, j'appelle le SAV et je vous tiens au courant. Merci pour vos réponses...

[blackjmac]

essaie de prendre un CD naze (rayé, raté, pas important du tout) et essaie de l'insérer en le faisant tourner légèrement à la main, sans forcer. Il se peut que le mécanisme s'est bloqué en position basse ou déboîtée lors de transport. Avant de l'envoyer, tu peux également essayer la combine "Carton" dans notre FAQ - c'est pas dangereux et peut t'éviter de t'en séparer.


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[ch-vox]

en effet, j'avais pas pensé à la combine de la FAQ (cd coincé dans le lecteur).

Modulas, c'est assez rare d'avoir des pannes à la livraison, le soucis vient d'une part de Matsushita (le fournisseur de lecteur optique) puis de Apple qui ne contrôle pas le bon fonctionnent du lecteur. ça arrive. profites-en pour demander un geste commercial à cause de la double attente, sait-on jamais.
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Vincent
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[Modulas]

Alors je viens de passer 1h avec un technicien de l'Apple Care : il m'a fait faire une combi de touches au démarage puis trois commandes genre reset-defaults, reset all et une autre dont je ne me souviens plus. Aucun changement à l'horizon (j'en vois déjà qui rigole). J'imagine que c'est ce qu'ils font faire à tous ceux qui les appellent (dixit un de mes amis)...

Après, suite à ce que j'avais lu dans la rubrique Support du site d'Apple au sujet du dépannage de superdrive, on a essayé de réinitialiser l'unité de gestion d'énergie et là : impossible ! On a essayé la manip plusieurs fois mais quand je rallume l'ordi, il affiche toujours la bonne heure et la bonne date ce qui signifie que la manip a échoué...

Après avoir pris l'avis de plusieurs autres collègues, il m'a conseillé de ramener la machine en SAV. Comme je l'ai reçue il y a moins d'une semaine, je vais plutôt la faire échanger.

Avant ça, je vais bien sûr essayer les deux méthodes que vous m'avez proposé et je vous tiens au courant !

[ch-vox]

ok, merci à toi
bonne chance.
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Vincent
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[Modulas]

Bon, toujours pas de résultat. Pourtant, c'est bizarre. Quand j'insère un cd, il se fait happer entièrement par le mécanisme. Ensuite, j'entends comme un bruit d'imprimante jet d'encre à l'allumage. Puis il ejecte le cd. L'ensemble de l'opération ne dure pas plus de trois secondes...

Je pensais à un truc : avant-hier soir, l'ordinateur s'est mis en veille de force car la batterie était déchargée. On n'a rebranché l'allim que le lendemain matin et l'ordi s'était entre-temps complétement éteint. Une fois rechargée, on a rallumé la bécane et on a du reprogrammer l'heure et la date.

Est-ce que cette histoire peut-être la cause de mon problème ? Je précise qu'à ce stade, personne n'avait encore songé à vérifier si ce satané Superdrive fonctionnait !

J'ai du mal à me résoudre à renvoyer la machine. Vous croyez aux miracles ?

[blackjmac]

si, dans le lecteur il y avait un CD, je veux bien qu'il se plante. Pour ce qu'il est de l'impossibilité d'insérer un média dans le lecteur, je pense que s'il n'est pas défectueux, il a du se mettre en position "Inséré" lors du transport et une manipulation du type forcer le CD à s'éjecter pourrait lui remettre les idées en place.

quelques essais à faire avant la séparation :

- reset nvram (Open Firmware)
- réinitialisation du PowerManager
- essai de démarrage sur un CD d'installation
- correction des droits de fichiers

Pour les problèmes d'insertion/éjection :

- touche d'éjection (ou F12)
- redémarrage avec le bouton du trackpad appuyé
- dans le terminal : sudo drutil eject
- dans Open Firmware eject cd
- le fameux coup de 2 bouts de carton (FAQ)
- essai de forcer très légèrement l'insertion d'un CD destiné à la poubelle (si le mécanisme est endommagé, il peut rayer le CD)

si tout ça ne le remet pas en route, envoi pour échange ou réparation
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[Gamoul]

Moi je pense que c'est un probleme au niveau de la tete de lecture, le lecteur prends le CD, essaye de le lire (d'ou le bruit de la tete de lecture qui fais des vas et vien, comme une imprimante au demarrage) et il n'arrive a rien lire alors il recrache le CD comme si il etait illisible.

Seule solution a mon avis avant le SAV: tenter un disque nettoyant pour lecteur CD.
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[blackjmac]

s'il est tout neuf, je pense qu'il serait préférable de faire intervenir le SAV ou échange de suite - de cette manière on évite la dégradation des fonctionnalités même si le lecteur repart
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[Modulas]

Malheureusement, c'est la voix de la raison. On doit pouvoir faire entièrement confiance à du matériel neuf et je crois que dans mon cas n'importe qui ferais échanger sa machine.

Encore quelques tentatives et j'appelle l'Apple Store...

[Modulas]

blackjmac, qu'entends-tu par "correction des droits de fichiers" ?

[blackjmac]

Tu lances l'Utilitaire de disque et clique sur "Réparer les autorisations" - parfois, ça peut aider à règler les soucis


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[Modulas]

Ca y est j'ai trouvé, mais ça ne donne rien non plus.
Par contre, je pensais à autre chose : réinstaller le système grâce à l'ibook d'un copain connecté par Firewire.
Evidemment, si c'est matériel, ça ne m'avancera à rien...
Mais bon, qu'en pensez-vous ? (que je ne l'embête pas pour rien !)

[lpascalon]

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[blackjmac]

as-tu testé le démarage sur le média d'origine ?

S'il démarre - vérification du système s'impose
S'il ne démarre pas - SAV


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[Gamoul]

je pense pas a un soucis software moi, comme je l'ai dis plus haut, je pense a un probleme au niveau de la tete de lecture.
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[blackjmac]

maiis il faut faire ce test - c'est seulement après, qu'on pourrait en juger
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