probleme de dalle et sav apple

[jb]

j achete un alu 15 le 3 novembre chez clg informatique ,super ,apres 10 jours d utilisation je constate l apparition de ces fameuses taches blanches sur la dalle ,j appel mon fournisseur qui me dit d appeller le sav apple pour qu il procede a un echange standard.
Apres avoir poiraute 25 minute enfin un technicien qui m annonce 20 j d immobilisation pour reparer la machine,je me permet de lui repondre que d une ce portable j en ai besoin et que je souhaiterai un echange standard ( ce probleme est un vice de fabrication qui laisse penser que les alus books premieres series ont un serieux souci)ou qu il propose le pret d un materiel portable pour que je puisse travailler.
Le monsieur me propose de me passer le service clientele pour une decision qu il ne peut prendre , 15 minutes d attentes puis service clientele qui me dit echange standard impossible ,je precise alors que la conversation est enregistre( je suis un habitue des pratiques sav)la on me retorque que apple va raccrocher parceque la conversation n a pas a etre enregistre (bonjour la transparence chez apple)
Finalement je rappel clg ou l on me propose de remplacer la machine au momment se sa nouvelle dispo.
conclusion je ne comprends pas qu on traite des clients avec autant de mepris et si peu d esprit commercial ,certain alu book 15 pouces on des problemes de vice de fabrication et apple doit assumer ses responsabilites .
le sav apple est un des arguments qui incite a choisir la pomme ,je ne peux que constater qu il est inexistant .Dommage.

[wantelez]

mouais... comme quoi les rares machines dispos debut novembre...

[lpascalon]

Je pense que ton coup de gueule est totalement injustifié compte tenu de la situation...
Il faut quand meme rappeler que le 15" subit un pb de dalle réel, reconnu, mais que face à ca, Apple pour l'instant ne gère pas la situation tres bien.
Donc je pense que tu dois plutot te retourner vers ton revendeur et trouver une solution avec lui, ou simplement attendre que la vague passe et l'envoyer en SAV alors à ce moment là...

Maintenant, CLG semble avoir en stock des séries "malades", donc c'est un choix d'acheter chez eux, passez par l'AppleStore, vous aurez moins de problèmes !!!
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Ludovic
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iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[jb]

clg n a plus de machines dispos et c est a apple a retirer les machines malades pas a l utilisateur ou au revendeur d en faire les frais .
jusqu a preuve du contraire c est bien apple qui fabrique les powerbooks ,autant faire ce peu que d assumer les problemes ,maintenant si tu pense que leur reponse est justifie ,je suis simplement un utilisateur avec une experience certe negative ,mais je ne crois pas que ce type de reponse soit digne de ce qu apple essaie de vehiculer comme image ,sinon pourquoi acheter la pomme.

[thierryDocmac]

Losque vous achetez un Mac, prenez la garantie Applecare avec!
Souvent ceitiqué, l'applecare me permet de sortir pas mal de client d'une situation inextricable sans l'Applecare.

a vous de voir:)

Doc Mac
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Un G5 sous X.3 sinon rien!

[lpascalon]

Apple a arrêté la production et stoppé la vente, mais les revendeurs font ce qu'ils veulent avec leurs stocks, ils en sont propriétaires !!
Maintenant tu aurais pris un 17", pas de soucis, pas de prise de tete ni rien.

Ce que je veux dire, c'est qu'en achetant un 15" en ce moment de crise, tu devais être au courant d'un risque potentiel et Apple n'arrive pas à faire face à ca (en France du moins !!!!).
Je sais que Apple t'a envoyé promener, mais c'est avec CLG que tu dois traiter... C'est CLG qui a pris la responsabilité de te vendre un ordi qui avait un risque... Apple fait le nécessaire pour corriger le tir, la preuve la production reprend et les livraisons également.
En voulant acheter moins cher (via CLG) tu prenais des risques... C'est tout !
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Ludovic
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[ch-vox]

[Rocco]

[ch-vox]

HORS-SUJET (SUITE)

[wantelez]

A propos du sav applecare.
J'ai réservé un 15' SD à la fnac, et je sais que la fnac repare sur place les portables apple depuis près d'un an. ( ce qui evite de les envoyer à l'etranger un mois voir plus)
De plus, leur extension de garantie coûte deux fois moins cher qu'apple
( 220 euros , pour plus de 400 applecare)
Ce qui permet de faire des économie, voir de payer en plus l'assurance 2 ans vol / casse / negligence à 200 euros à la fnac.
l'ensemble fnac coute le mëme prix que le "simple applecare"

mais quelqu'un sait il ce que vaut vraiment le service fnac par rapport au très réputé applecare ?

PS: garantie fnac possible uniquement avec l'achat de l'ordi le même jour