| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
 Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:22 Sujet du message: |
 |
|
Oops - une erreur de frappe s'est glissée à la place du N° de téléphone (sans doute une frappe trop rapide et non vérifiée) - j'ai corrigé : c'est 01 69 86 34 00 - désolé
Encore une fois : Seul le service clientèle peut prendre ce genre de décision et, en général, ça se passe super bien - ne perds surtout pas l'espoir, tout devrait pouvoir s'arranger pour toi 
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
 |
|
| Revenir en haut de page |
|
 |
EricM
PowerBook d'Ambre
Inscrit le: 16 Sep 2003
Messages: 340
Localisation: LILLE (59)
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:24 Sujet du message: |
|
|
J'ai appelé ce matin, j'ai été très courtois, mais rien, hors garantie, pas de prise en charge, même minime. Fin de non recevoir de leur part. Je suis triste et désolé à la fois de voir comment l'on est reçu. merci
_________________
Eric
------------------------------------------
MacBook Pro 15" 2,4Ghz Intel Core i7 8 Go RAM
Mac OS X Mountain Lion 10.8.2
 Airport Express morte le 22/11/2006 après 2 ans de vie. Revenue à la vie le 01/02/2007 après avoir soudé quelques composants |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:37 Sujet du message: |
|
|
essaie d'exposer ton problème par écrit, lettre recommandée A/R, adressée à :
Apple Computer France
Service Relations Clientèle
12, av d'Océanie
Z.A de Courtaboeuf
91956 Les Ulis cedex
sans les menacer, tu peux en faire une copie à UFC Que choisir et à la presse spécialisée (SVM Mac etc...)
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
nico08
PowerBook de Corail
Inscrit le: 14 Juin 2005
Messages: 119
Localisation: Liège
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:43 Sujet du message: |
|
|
C'est vrai qu'une lettre, c'est mieux. J'ai envoyé une lettre à Apple Belgique pour mon iMac dont la carte d'alimentation avait laché après 2 ans (et pas d'apple care) et ils ont pris la réparation complètement en charge ! En gros, j'avais dit que j'avais choisi apple pour la qualité du système (surtout OS X) et du matériel et que ce n'était pas normal que 'la bmw des ordinateur' (dixit Jobs) lache après deux ans...
Garde espoir ! 
_________________
iMac G3/600/40/256 Dalmatian
PB15/1.5GHz/Combo/80/1 Go |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
EricM
PowerBook d'Ambre
Inscrit le: 16 Sep 2003
Messages: 340
Localisation: LILLE (59)
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:45 Sujet du message: |
|
|
J'ai aussi en couverture envoyé un courrier en AR ce matin, je vais attendre. Merci
_________________
Eric
------------------------------------------
MacBook Pro 15" 2,4Ghz Intel Core i7 8 Go RAM
Mac OS X Mountain Lion 10.8.2
Airport Express morte le 22/11/2006 après 2 ans de vie. Revenue à la vie le 01/02/2007 après avoir soudé quelques composants |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
EricM
PowerBook d'Ambre
Inscrit le: 16 Sep 2003
Messages: 340
Localisation: LILLE (59)
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 17:51 Sujet du message: |
|
|
Apple france à l'adresse indiquée !!! Pourquoi ? Ils savent quand même transmettre un courrier, enfin je l'espère.
_________________
Eric
------------------------------------------
MacBook Pro 15" 2,4Ghz Intel Core i7 8 Go RAM
Mac OS X Mountain Lion 10.8.2
Airport Express morte le 22/11/2006 après 2 ans de vie. Revenue à la vie le 01/02/2007 après avoir soudé quelques composants |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 18:01 Sujet du message: |
|
|
Ce genre de courriers doit être adressé au service concerné - ce n'est pas une petite société et retrouver le destinataire d'une lettre n'est pas si simple que ça 
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Pomme
PowerBook 520
Inscrit le: 09 Sep 2004
Messages: 2955
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 18:45 Sujet du message: |
|
|
t'auras essayé Black....
_________________
4 iBooks G3 Palourde Airport : Graphite DV 466 mHz SE 576 Mo (Tiger 10.4.2) - Indigo 366 mHz SE 320 Mo (Tiger 10.4.2) - Mandarine 300 mHz/296 Mo (9.2.2) - BlueBerry 300 mHz/296 Mo (9.2.2)+ iPod mini Pink 6 Go  |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
EricM
PowerBook d'Ambre
Inscrit le: 16 Sep 2003
Messages: 340
Localisation: LILLE (59)
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 19:33 Sujet du message: |
|
|
APPLE, c'est quand même pas comme chez Microsoft j'espère. Ils vont bien trouver le service adéquat pour transmettre ma doléance. J'ai aussi changé ma signature. Je vais attendre la réponse d'APPLE.
_________________
Eric
------------------------------------------
MacBook Pro 15" 2,4Ghz Intel Core i7 8 Go RAM
Mac OS X Mountain Lion 10.8.2
Airport Express morte le 22/11/2006 après 2 ans de vie. Revenue à la vie le 01/02/2007 après avoir soudé quelques composants |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Pomme
PowerBook 520
Inscrit le: 09 Sep 2004
Messages: 2955
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 19:35 Sujet du message: |
|
|
tu devrais suivre le conseil de Black... une deuxième lettre au bon service, ça coûte pas très cher et ça peu rapporter gros
_________________
4 iBooks G3 Palourde Airport : Graphite DV 466 mHz SE 576 Mo (Tiger 10.4.2) - Indigo 366 mHz SE 320 Mo (Tiger 10.4.2) - Mandarine 300 mHz/296 Mo (9.2.2) - BlueBerry 300 mHz/296 Mo (9.2.2)+ iPod mini Pink 6 Go |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
enee
PowerBook Duo 2300c
Inscrit le: 02 Avr 2005
Messages: 4761
Localisation: En bord de Seine
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 19:37 Sujet du message: |
|
|
marrant comme les gens ne suivent jamais les bons conseils 
_________________
Powerbook 15"/ 1.67/ combo/ Ati 128/ 1Go Ram
Ibook G3 14"/ 800/ 768 M Ram |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Pomme
PowerBook 520
Inscrit le: 09 Sep 2004
Messages: 2955
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 19:41 Sujet du message: |
|
|
ils z'aiment bien....
_________________
4 iBooks G3 Palourde Airport : Graphite DV 466 mHz SE 576 Mo (Tiger 10.4.2) - Indigo 366 mHz SE 320 Mo (Tiger 10.4.2) - Mandarine 300 mHz/296 Mo (9.2.2) - BlueBerry 300 mHz/296 Mo (9.2.2)+ iPod mini Pink 6 Go |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 20:26 Sujet du message: |
|
|
arrêtez les filles, ça doit être déjà assez stressant pour notre ami. J'espère qu'il aura la bonne issue pour son problème (c'est qu'on lui souhaite tous )
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Pomme
PowerBook 520
Inscrit le: 09 Sep 2004
Messages: 2955
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 20:45 Sujet du message: |
|
|
mais on est de tout coeur avec lui...
_________________
4 iBooks G3 Palourde Airport : Graphite DV 466 mHz SE 576 Mo (Tiger 10.4.2) - Indigo 366 mHz SE 320 Mo (Tiger 10.4.2) - Mandarine 300 mHz/296 Mo (9.2.2) - BlueBerry 300 mHz/296 Mo (9.2.2)+ iPod mini Pink 6 Go |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Bertrand_b
Invité
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 20:55 Sujet du message: |
|
|
| EricM a écrit: | | De retour, je suis totalement dégoûté, j'ai contacté le SAV, après environ 40 minutes au téléphone et plusieurs interlocuteurs, le verdict du service clientèle, pas de geste commercial ni de prise en compte pour la réparation de mon PowerBook et du slot défectueux. Ils me proposent d'aller voir un service de maintenance agrée pour réparer à mes frais mon PowerBook. J'ai été très courtois en arguant que cela faisait plus de dix ans que j'avais des Macs, que j'étais fidèle à la marque, mais ni a fait. Hors garantie, point de salut. C'est pas sympa, après une décennie chez la Pomme, je crois que je vais abandonner la marque pour toujours, je suis anéanti et totalement effondré. Voilà, merci les amis. Si quelqu'un est preneur de mon PowerBook, je lui revends volontiers. Encore merci. |
Je te comprends tout à fait, mais je t'avais averti que ce ne serait pas évident. D'un point de vue un peu borné, on peut dire qu'ils ont raison : la panne survient bien après la fin de la garantie contractuelle, et il n'y a pas de précédent. Ils ne font donc qu'appliquer bêtement les procédures.
Mais c'est vrai qu'il s'agit d'un problème délicat : il n'est pas évident de déterminer à partir de quand une panne est "anormale", c'est à dire qu'elle relève d'un vice de conception.
Quand j'avais fait quelque recherche sur l'application de la garantie contre les vices cachés, je me suis aperçu que ce n'est pas évident pour les produits informatiques. Car, à suivre certains, dès qu'un appareil tombe en panne, il devrait être pris en charge au titre de la garantie. Mais, les constructeurs ne prétendent pas vendre du matériel infaillible (même si les discours marketing voudraient nous le faire oublier).
Cependant, Ludo l'a mis en news, les 15' ont été particulièrement affectés par des problèmes qui semblent intrinsèques à la production, il ne s'agit pas de problèmes purement isolés.
D'ailleurs en passant, on peut rajouter à la liste des défauts des 15' le problème de rétroéclairage (l'écran devient sombre, la plupart du temps à partir du côté droit) qui m'a valu 3 changements d'écran en 6 mois.
Et le problème du slot inférieur rentre bien dans cette catégorie (il suffit d'aller faire un tour sur les propres forumes d'Apple).
Je pense donc que les pétitions pour qu'Apple reconnaisse officiellement ces problèmes sont de bonnes choses, parce que ça fait effectivement beaucoup.
C'est d'ailleurs comme ça que les iBook G3 ont été pris en charge pour le problème de carte mère (puce vidéo).
Voilà, en espérant que les choses pourront bouger à l'avenir. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
EricM
PowerBook d'Ambre
Inscrit le: 16 Sep 2003
Messages: 340
Localisation: LILLE (59)
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 21:02 Sujet du message: |
|
|
Il faut être réaliste quand même, il y a un problème avec le slot du bas sur certain PB. Le nier serait indéscent et prendre les utilisateurs Mac pour des imbéciles.
Un site recense les PowerBook concernant le slot inférieur défectueux, une pétition est proposée. Donc, c'est bien qu'il y a un souci avec le slot inférieur.
http://lowermemoryslot.editkid.com/
http://discussions.info.apple.com/webx?128...45482@.68ab7b77
_________________
Eric
------------------------------------------
MacBook Pro 15" 2,4Ghz Intel Core i7 8 Go RAM
Mac OS X Mountain Lion 10.8.2
Airport Express morte le 22/11/2006 après 2 ans de vie. Revenue à la vie le 01/02/2007 après avoir soudé quelques composants |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 21:04 Sujet du message: |
|
|
Raison de plus pour adresser la lettre bien au service concerné et pas à tout le siège Apple France
_________________
La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
enee
PowerBook Duo 2300c
Inscrit le: 02 Avr 2005
Messages: 4761
Localisation: En bord de Seine
|
| Posté le: Lun 29 Aoû 2005 à 21:05 Sujet du message: |
|
|
c'est pour ça qu'il faut s'adresser au service clientèle qui est habilité à prendre des décisions et pas au gars du téléphone qui répond à des cas donnés et peut pas faire de cas par cas.
_________________
Powerbook 15"/ 1.67/ combo/ Ati 128/ 1Go Ram
Ibook G3 14"/ 800/ 768 M Ram |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
blackjmac
Modérateur
Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
Localisation: /Library/Scripts/
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
|
Aide 
Rechercher 
Liste des Membres 
Groupes
S'enregistrer
Profil 
Se connecter pour vérifier ses messages privés 
Connexion 
