Bruit d'avion

[lebasque]

Essaies un peu de ne pas être d'accord avec moi !!!



et réfléchis bien avant, un basque n'est JAMAIS seul.



Sinon, effectivement on ne peut pas ajouter de la TVA à un prix TVA incluse... remarque que c'est bien essayé tout de même !

En France, toutes les factures adressées à un particulier doivent être stipulées TTC. Ce qui est différend d'une facture adressée à un professionnel qui doit être en HT par ligne d'article avec mention de la TVA, puisque cette TVA payée dont le montant total doit être indiqué, est récupérable.
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"Un Macintosh est la preuve vivante que Dieu nous aime et veut qu'on soit heureux"

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[lebasque]

Alors non seulement l'Applestore de Bordeaux n'a rien fait pour que je vienne visiter cette boutique, mais en plus ils font tout pour qu'on y revienne pas.

Délai de réparation non annoncé lors du dépôt de la machine... et annoncé après quelques échanges de mails "entre 5 et 7 jours".... ! Pitoyable.

Non seulement c'est une réparation de quelques minutes (le diagnostic avait déjà été posé au préalable, ce qui était ignoré de la personne à qui mon épouse l'avait remis), mais une indisponibilité machine de la veille pour le lendemain compte tenu de l'extrême difficulté à dévisser la carcasse d'un macbook unibody.

Non seulement la présentation de leur devis est d'un amateurisme total, mais la gestion de leur SAV m'a l'air du même acabit.

Très clairement ces boutiques sont faites pour vendre del'iPod et de l'iPad, et surtout qu'ils ne tentent pas d'aller au-delà. iConcept que je connais bien est très largement au-dessus, sans trop de mal.

Boutique à fuir.... les iPad et les iPod sont dans les hypermarchés. Apple Store Bordeaux est une boutique inutile.

Réparé ou non, je compte reprendre mon ordinateur dès lundi et qu'ils aillent au diable.
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[lpascalon]

Je suis très étonné de ce que tu avances.
En principe ils ont des engagements de délais justement.

Je vais voir ca avec des intéressés.
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

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iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[lebasque]

Ludo
Ce matin c'est mon épouse qui a dépose mon ordinateur. Aucun délai ne lui a été fourni. M'en étant inquiète j'ai rappelé vers 14 h et il m'a été répondu que il était impossible de me donner un délai de réparation. J'ai envoyé un mail et il m'a été répondu qu'il fallait entre 5 et 7 jours !
Pour changer un ventilateur ? Ce délai n'est pas acceptable compte tenu que le diagnostic a été pose au préalable et les pièces commandées et reçues.
Chez iConcept j'aurais eu cette prestation dans la journée.
Si j'avais connu ce délai JAMAIS je n'aurais laisse ce portable et j'aurais procède moi même a la réparation.
Apple ce n'est pas que l'iPad et l'iPod mis en scène un peu mieux que dans un hyper. C'est d'abord le Macintosh et un SAV qui est un des meilleurs du monde. La un chinois du XIIIe aurait été plus performant !
Entre un devis limite du point de vue des conditions générales de vente et de la législation en matière de prix et cette absence de délai acceptable pour cette réparation, on frôle l'amateurisme. Répare ou non je récupère mon ordinateur lundi matin et a vie je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique qui nuit a l'image d'Apple a laquelle depuis 22 ans je reste attache. Je me fiche de ce que te dira ton interlocuteur, cela ne m'intéresse pas.
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[lebasque]

Voici le copier/coller avec les fautes d'orthographe du "family room manager"

Monsieur,

Le délais que nos spécialistes donnent en magasin est de 5 à 7 jours suivant la disponibilité des pièces et la complexité de la réparation et de ce faite ils vous rappelles effectivement dés que votre machine est disponible.
En revanche notre équipe va faire son maximum pour répondre au mieux à vos attentes.


Ce monsieur connait très mal le dossier ! D'une part parce que j'ai remis mon ordinateur que lorsque les pièces commandées ont été reçues (or, il parle de la disponibilité des pièces) et d'autre part si changer le ventilateur est une opération complexe il faut que son SAV se forme d'urgence.
Tu me diras ce que tu voudras Ludo, mais il faut que ce type se forme avant de se prétendre "manager" ou qu'il donne très vite une autre orientation à sa carrière. Comme tu le sais, et on ne me changera pas, je ne pardonne pas ou peu l'amateurisme.
Quant à un service dédié aux professionnels.... c'est un "family room manager" qui répond, c'est dire s'ils font la distinction.
Au moins, chez iConcept, ils ne laissent pas passer ce genre de chose.
Par ailleurs, ils communiquent à des particuliers des prix HT, en se gardant bien de le dire, ce qui est complètement illégal.
En clair, et je persiste et je signe : ils ont tout faux.
Je maintiens également que cet Applestore est consacré aux iPod et iPad et que la place réservée au Macintosh est pitoyable.
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[lebasque]

Ludo,

Ne perds pas ton temps pour voir la question avec les intéressés. J'ai pris une décision quant à cette boutique et voici le mail que je leur ai envoyé.

Monsieur,

Je prends note et acte de votre réponse.

Ce délai de 5 à 7 jours que vous finissez par annoncer dans votre e-mail, puisque aucun délai ce matin à 9h n'a été donné à mon épouse lors du dépôt de cet ordinateur, ni au téléphone vers 14h lorsque je m'en suis inquiété, n'est pas acceptable pour une réparation de quelques minutes où le diagnostic avait déjà été posé par vos services et les pièces commandées déjà reçues.

Si vous m'aviez annoncé 5 à 7 jours de délai de réparation, je ne vous aurais JAMAIS laissé mon ordinateur.

Cette réparation ne nécessite que quelques minutes d'intervention et par voie de conséquence de quelques minutes d'indisponibilité pour un client, ce qui est possible grâce à une organisation interne performante qui vous est étrangère. Il existe de très bons logiciels de gestion SAV contenant des planning techniciens précis ce qui vous éviterait d'être dans l'à peu près.

5 à 7 jours pour un changement des ventilateurs sur un Macbook "unibody", c'est risible. Et si j'ajoute à cela une présentation du devis incompatible avec vos conditions générales de vente et la législation en matière de prix, vous frôlez l'amateurisme le plus total.

Client iConcept sur Bordeaux et sur Pau depuis plusieurs années - je possède quelques 50 machines réparties sur plusieurs sociétés- et "macuser" depuis 1989, j'ai testé votre magasin et je peux vous affirmer que je ne reviendrais plus : accueil dédié professionnel inexistant, ordinateurs d'usage professionnel relégués au troisième plan, votre orientation iPad, iPod, iPhone vous condamne à ne pas vous aventurer au-delà, et si c'est un choix stratégique, c'est oublier qu'Apple c'est surtout Macintosh et que c'est grâce au Mac que vous existez. Quant aux iPad et iPod, il y en a dans tous les hypermarchés de Bordeaux. C'est dire combien vous n'êtes pas original et représentatif d'Apple.

Il me semble que la campagne de communication prévue pour le lancement de Mac OS 10.7 a pour thème "back to the Mac", ce que vous ne pouvez pas faire compte tenu que pour revenir au Macintosh, il vous faudrait d'abord y être allé.

Si vous vous implantez dans une ville, c'est pour faire mieux que ce qui existe déjà, et non pour faire pire. Le bouche-à-oreille sur Bordeaux va aller très vite.

J'ai vérifié auprès d'iConcept le temps nécessaire pour changer les ventilateurs - opération que j'aurais d'ailleurs pu faire moi-même - et si j'avais déposé ma machine le matin comme je vous l'ai déposée, je serais en sa possession à l'heure où j'écris et non sous un délai approximatif de 5 à 7 jours, délai même qu'on ne m'a jamais donné par ailleurs lorsqu'il m'est arrivé de faire appel à un SAV possédant les pièces de rechange en stock.

SAV que vous devriez sous-traiter, car à mes yeux c'est un vrai métier. Et je ne peux pas me contenter d'une réponse telle que celle que vous me faites au sujet de vos collaborateurs "en formation". Un client n'a pas à essuyer vos plâtres.

Ne pouvant pas me rendre sur Bordeaux demain, je viendrais lundi à la première heure récupérer mon ordinateur, réparé ou non en fonction de ce que vous aurez décidé, sachant qu'à l'avenir vous êtes à oublier, compte tenu que déjà, dès le départ, vous n'avez pas fait grand chose pour me convaincre de venir prendre le temps de franchir la porte de votre boutique et qu'aujourd'hui vous êtes parvenu à m'en détourner à vie.

Je suis donc particulièrement mécontent et le ferais savoir.

Salutations attristées.


Tu peux donc verrouiller ce fil. L'affaire est définitivement résolue quant à l'Applestore de Bordeaux.
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[lebasque]

Je viens d'écouter mes messages sur mon portable -alors que j'avais demandé à ce qu'on me prévienne par e-mail - et on me propose "de prendre rendez-vous au "Genius Bar"* pour récupérer ma machine" !

Et puis quoi encore ????!!!

Tout d'abord je n'ai de rendez-vous qu'avec mes amis et ensuite je ne vois pas pour quelle raison je devrais ajouter une contrainte à mon agenda pour satisfaire mon interlocuteur, surtout si c'est juste pour récupérer un ordinateur.

Je passerais donc dans cette boutique quand il me plaira et quand cela ne me dérangera pas.

Réparé ou non, je me rendrais chez iConcept pour le faire vérifier. Je préfère avoir à faire à des professionnels et non des amateurs comme cet Applestore de Bordeaux qui de mon point de vue, nuit à l'image d'Apple.

*Genius Bar : mot anglais et compliqué qui, placé dans un dîner en ville doit faire très chic, mais qui dans la réalité est vide comme une coquille de noix. Cette illusion, car c'est en bien une, ne peut séduire que des pré-ados ou des vieillards séniles : nouvelle clientèle d'Apple qui veut leur vendre des iPod ou des iPod. Back to the Mac dit-on ? Il y a urgence effectivement à ce qu'Apple mette le Macintosh au rang de ses priorités, sinon gare aux lendemains qui déchanteront nécessairement. Car cette fois, je ne lui ferai pas de cadeau.
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[lpascalon]

Je ne vais pas verrouiller de suite mais je pense qu'il y a en effet plusieurs choses à valider avant de conclure.

iConcept est en effet une société privé et implanté avec une réputation (et bonne !) comme beaucoup d'autres APR.
AppleStore vient d'ouvrir en fanfare et le rouleau compresseur Apple arrive. Heureusement l'équipe est jeune et en effet maladroite. Ce n'est malheureusement pas à la hauteur de l'image d'Apple, surtout pour nous MacFan.
Apple devrait être plus attentif à tout cela pour en effet capter les pros grâce à la business team. Normalement ils sont là justement pour apporter un + non négligeable.
Et en plus associés aux Consultants Apple comme moi pour assurer les interventions sur site etc.
Mais en France ca ne semble pas encore bien en place

Je pense que ton courrier ne va pas rester sans suite (des têtes vont sauter !!) et que c'est comme ca que les AppleStore vont pouvoir évoluer.
Repasse les voir dans 3 mois pour tater le terrain.

PS : j'ai été faire un tour à l'AppleStore de Montpellier pour un soucis d'iPad, j'ai moi même été en partie déçu par la réponse faite par le génius que j'ai eu en face de moi. J'ai mis ca sur le compte du fait d'être passé un samedi et avec l'affluence de ce jour la. A coté de ca j'ai beaucoup apprécié tout le reste qui donne un peu (beaucoup) de vie.

Merci de continuer ici
http://www.powerbook-fr.com/forum/viewtopic.php?t=17805 la discussion sur les AppleStore pour rester dans le sujet.
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Ludovic
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