Conseils sur le conditionnement d'un PB avant retour en SAV

[laurentfignon]

Bonsoir tout le monde...

Mon ch'ti PowerBook 12" va devoir faire un petit voyage en Hollande pour cause de petit traumatisme de carrosserie ; j'ai l'angle supérieur droit du capo d'écran (partie en plastique) qui a été abîmé consécutivement à un "frottement malencontreux".

Suite à la lecture approfondie de ce forum, j'ai préféré le confier directement à Apple par l'Apple-Care sans passer par un centre technique. On m'a annoncé un devis de +/- 300 Euros et annoncé que la TNT allait me contacter pour programmer le ramassage de l'appareil.

Par soucis de sécurité, j'ai fait des photos de "Mon Précieux" afin d'avoir des preuves de son très bon état (aucune bosse ou rayure ou autre pb esthétique hormis celui pour lequel il retourne en SAV).

Le technicien "Apple-Care" que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que c'est la TNT qui allait m'amener la boite dans laquelle allait voyager le lulubook.

Quelques questions à ce propos à ceux qui ont expérimenté le retour en Hollande, car ce n'est pas moi qui serait là à priori lors du départ du Powerbook :
=> Je pense que seul l'ordinateur doit être retourné sans ses accessoires... j'ai juste ?
=> Est-il plus sûr de pré-emballer le PB dans un plastique à bulle où Apple a-t-il tout prévu dans son emballage de retour pour éviter les chocs ?

Merci de vos conseil !



Laurent F
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PowerMac G5 2x2Ghz SuperDrive/3Go/160Go/Airport Extreme/Bluetooth/NVIDIA GeForce 6800 Ultra DLL - iSight - Ecran Cinema Display 20" - PowerBook 12" 1.33GHz SuperDrive/1,256Go/60Go/AirPort Extreme/Bluetooth - ADSL Wanadoo DebitMax - Modem Ethernet Hermstedt XBridge/Airport Extreme(1)/Airport Express(4) - HP PSC2710 - iPod photo 60Go - iPod mini 6Go gris - iPod shuffle 512Mo et 1Go

[Ashram the Dark]

Dans mon cas ce fut simple :

UPS a amené un carton avec mousse et tuti quanti d'Apple dans lequel je n'avais plus qu'à mettre le Powerbook.

Donc en gros la seule chose à faire dans mon cas : faire une sauvegarde de mon système.
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La raison est sphérique, marches dessus et tu risques de tomber..
La folie est rectiligne, marches dessus et tu ne tomberas jamais.
--
Elle:Alu1,33-2Go-80Go-Rad.9600 64Mo
Lui: MBP 17"-1Go-120Go-Rad.X1600 256 Mo

[laurentfignon]

Merci pour tes conseils !

Bon voici une petite chronologie des évênements :

Lundi 05/04/2004 :
Contact Apple-Care pour faire réparer la bestiole

Mardi 06/04/2004 :
Livraison de l'emballage de retour par UPS (et pas par TNT comme pour la livraison du matos neuf en provenance de l'Apple-Store comme habituellement pour moi). la boite de retour est incroyable de qualité de conception et de réalisation. Le lulubook va voyager parfaitement protégé dans cet environnement !

Mercredi 07/04/2004 8h15 :
Contact du centre UPS et programmation de l'enlèvement pour 14h30 le même jour.

Mercredi 07/04/2004 14h40 :
Départ du lulubook pour le pays des Tulipes !

Jeudi 08/04/2004 6h39 :
Arrivée et livraison du "Lulubook" en Hollande...

Jeudi 08/04/2004 19h00 :
Départ du "Lulubook" de Hollande pour regagner mon domicile...

Mercredi 14/04/2004 13h15 :
Il est arrivé !
A noter que la livraison par UPS du PB a été perturbée par le W-E Pascal (Vendredi Saint férié ainsi que Lundi de Pâques...).

A noter un suivi en ligne parfait par le site Internet d'Apple.
Et un sans faute pour l'Apple-Care !



Laurent F
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PowerMac G5 2x2Ghz SuperDrive/3Go/160Go/Airport Extreme/Bluetooth/NVIDIA GeForce 6800 Ultra DLL - iSight - Ecran Cinema Display 20" - PowerBook 12" 1.33GHz SuperDrive/1,256Go/60Go/AirPort Extreme/Bluetooth - ADSL Wanadoo DebitMax - Modem Ethernet Hermstedt XBridge/Airport Extreme(1)/Airport Express(4) - HP PSC2710 - iPod photo 60Go - iPod mini 6Go gris - iPod shuffle 512Mo et 1Go

[lpascalon]

En plus ils sont ponctuels !!
Tu le récupères en fin de semaine ou la semaine prochaine ?
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[laurentfignon]

Salut Ludovic !

Pour cette fin de semaine je n'y crois pas trop car :
=> Ce vendredi est férié en Alsace-Moselle (= "le vendredi saint")
=> Il me semble qu'UPS ne livre pas le samedi.

Par contre je viens de vérifier ; "Mon Précieux" a été livré ce matin à 6h39 à l'usine Apple de Hollande...

@+

Laurent F
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[ch-vox]

salut laurent (le vrai cycliste ou un homonyme ? )
j'ai pu faire le même constat (qualité de prise en charge) du côté de la FNAC. par contre pas de nouvelles en ligne, on attendra pour voir...

lire ce fil
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Vincent
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[laurentfignon]

Coucou !

"Mon Précieux" est de retour depuis le 14/04/2004... UPS a eu un peu de retard mais la réparation a été très rapide (le powerbook est reparti de Hollande le soir même du jour de son arrivée (08/04/2004).

Travail très minutieux avec un appareil en parfait état. Pas la moindre rayure... Coût : 150 Euros HT de prise en charge forfaitaire + 150 Euros HT de réparation

Bref quand tout se passe bien autant le signaler !




Laurent F
(qui est convaincu qu'il vaut mieux passer directement par l'Apple-Care pour les réparations...).
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[lpascalon]

C'est à ch-vox qu'il faut le dire Il attend encore lui
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Ludovic
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[Sinkha]

Oui ça dépend moi j'ai etais hyper decus du SAV en Aout dernier, pffff que de mauvais souvenir...

[ch-vox]