échange sav + valeur machine

[jcharles]

bonjour j'ai depuis quelques jours une situation avec le sav d'apple qui me tracasse.

j'ai acheté un macbook pro 15" en juillet 2007 lors de sa mise à jour. j'ai pris le plus élevé de la gamme 2,4 Ghz valeur 2400€ avec un applecare.

Novembre 2007, la carte graphique me plante à un jour d'un exam de modélisation 3D. je ne l'ai pas eu à cause de çà... ne pouvant pas montrer mes travaux.

la machine est réparée en profitant de ce retour SAV pour changer le graveur (échecs de gravure trop fréquents (3/4) même en changeant de médias), l'écran (marqué dés sa livraison par une marque trop parfaite pour être réalisé accidentellement par l'utilisateur) ainsi que le top case clavier qui se décollaient.

juin 2008, la carte graphique relâche sur un boulot. je rappelle Apple en leur demandant de me changer la machine car à l'époque je me suis douté que ce pouvait difficilement être le hasard. de plus bossant avec je ne pouvais pas me permettre de me retrouver planté et annoncer à mon commanditaire "désolé je prends quelques jours de vacances!"
la personne que j'ai eu sembla désolé de ne pouvoir le faire comprenant ma situation et ayant en plus un applecare mais il fallait réparer 3-4 fois la même pièce avant d'envisager un remplacement machine.

septembre 2008, rebelote. après avoir terminé un boulot :OUF!!! la carte graphique lâche à nouveau. j'appelle le support et je me rends compte très vite que je ne suis pas sur le territoire et que le gars n'est pas à l'aise du tout : il ne trouve plus l'historique de la machine, ... au bout d'une heure il me propose de raccrocher et de rappeler pour tomber sur quelqu'un de ... plus à l'aise que lui.

je n'en crois pas mes oreilles mais exaspéré j'obtempère. je rappelle le support et je me rends compte aussitôt que sur le territoire ou pas cette fois-ci la prestation est quelques crans au-dessus et très nettement. je réexplique mon cas. le gars retrouve mon historique et tente de me faire accepter une autre réparation. je lui explique avec courtoisie que cela ne m'enchante pas du tout car je n'ai plus confiance en cette puce graphique qui depuis la dernière fois à trop souvent fait parler d'elles et que je ne peux pas me permettre d'être planté en plein boulot.

il accepte de m'échanger ma machine par un macbook pro unibody mais d'une valeur de 1800€ prétextant que c'était la machine équivalente (même fréquence horloge).

ce qui me dérange c'est que si j'avais acheté le macbook pro d'une valeur de 1800€, il me l'aurait remplacé par celle-ci. mais là, j'ai vraiment l'impression de me faire enfler de 600€ + un applecare 340€. le défaut de cette carte graphique est reconnu par apple et nvidia.

accepter un échange machine c'est reconnaître que le parcours d'une machine est pesant pour un client et j'estime que c'est lui redonner confiance que de l'écouter et lui proposer une solution comme le remplacement mais en considérant la valeur d'achat. l'applecare était pour moi une assurance qui me couvrait pendant 3 ans pour ce genre de situation...

lassé j'ai fini par accepter la machine proposée en me faisant un geste ... disque 7200 trs, valeur 45€

à l'aide...

ah!!! non, c'est pas fini. ma machine a été retiré par tnt et le n° de dossier que le support m'a donné ne fonctionne pas. je leur en est fait part mais on m'a renvoyé un mail me disant : maintenant, on vous l'envoie.

me voilà rassuré et apaisé alors!

Aààà l'aideeeee!!!!!!!!!!!
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[lpascalon]

1 - tu peux demander le haut de gamme du fait de la carte vidéo 512 Mo...
2 - AppleCare est un contrat de maintenance couvrant pendant 3 ans les réparations. Mais en aucun cas il n'est précisé qu'un remplacement de machine est prévu dans ce contrat.
3 - Contact le service client...
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Ludovic
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[jcharles]

1- à l'époque c'était une 256 pour ce modèle et une 128 pour celui en-dessous.

2 - c'est ce qu'on m'a dit mais ils parlent si je ne m'abuse d'échange de machine (dans le livret applecare il est question de réparation ou d'échange machine).

3- je viens de le faire dans la foulée. le fait de vous écrire m'y a encourager. à chaque fois que je me dis que j'ai le même traitement qu'un acheteur qui aurai dépenser 600€ de moins à l'époque et peut-être même sans applecare puisque le problème est reconnu et couvert par apple j'ai un noeud au ventre. c'est mon 5ème mac en 9 ans je ne sais pas si je vais continuer. j'aime cette marque depuis que je l'utilise. c'est un vrai plaisir mais professionnellement je pourrais me mettre sur un PC même à contre-coeur. j'ai loupé un exam, failli planté deux boulots, là çà commence à monter au rouge.

si mais amis lisent ceci, surtout ceux que j'ai convaincu d'acheter un mac va y avoir panique à bord. sans compter ceux qui m'agressent dés que je tiens dans la main mon iphone 3G pour m'en servir ou que quelqu'un me demande des infos sur ce bijou et que je daigne lui répondre.

mais je me lance en 3D pour le boulot et ce saut est possible alors???

en ai-je envie???
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[lpascalon]

Maintenant faut garder en tête que tu es tomber sur le mauvais numéro. Si j'en crois que ce tu écris, tu as la même machine que moi. C'est une bombe quelque soit l'usage.
Donc Apple remplace normalement un ordi par le modèle de prix équivalent dans la gamme actuelle.
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[jcharles]

tu es donc d'accord avec ma vision de cette situation. c'est bien le modèle à 2200 € qui aurait du mettre proposé?

mais je suis d'accord avec toi. j'étais amplement satisfait. le seul problème est sa carte graphique qui avec mon usage est très sollicité. la machine chauffant énormément et parfois longtemps.
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[lpascalon]

A suivre...
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[jcharles]

ils m'envoient un macbook pro 2.4 (1800€) dois-je la refuser ou bien la prendre sans ouvrir le colis en vu de le renvoyer si j'obtiens gain de cause ?
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[lpascalon]

A mon avis il vaut mieux le réceptionner, car je pense qu'ils ne vont pas lacher le morceaux (pas d'autre echange).
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[jcharles]

Wait And See
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[jcharles]

hello!

je reviens pour vous annoncer qu'Apple à accepter de me remplacer mon macbook pro 2.4 Ghz acheté 2400€ par le macbook pro 2.53 Ghz à 2250€. ceci me paraît beaucoup plus juste comme échange. je devrais l'avoir dans un délai de 5 à 10 jours.

j'ai rappelé et on m'a basculé directement sur le service client qui semble bien plus attentif au contenu du dossier pour trancher. les techniciens que j'ai pu avoir semblait gêner d'échanger ma machine par une machine plus puissante. ne jouant pas le jeu de la garantie et de l'applecare. mais je ne suis peut-être pas tombé sur les bonnes personnes. je n'en reviens pas d'être aller aussi loin pour obtenir une décision juste de la part d'apple.

je tiens à remercier les personnes qui s'occupent de ce site que je cotoie depuis des années. dans mon cas, je commençai à douter de la justesse de mon raisonnement et faire ce post m'a donné la détermination nécessaire pour obtenir d'apple d'être respecté.

(sinon le macbook pro 2.4 Ghz est expédié. depuis le 12/11/08, je le suis avec le n° de tracking d'UPS. le parcours effectué et les délais revus sont un vrai sketch)

merci encore
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[ch-vox]

excellente nouvelle jcharles!
le service technique d'Apple était gêné car je pense que ce n'est pas dans la politique du SAV de pratiquer des échanges. en revanche, le service client y est beaucoup plus habitué, c'est comme ça pour tous les produits high tech. dialoguer avec les SAV pour obtenir qqch en général ne sert à rien (c'est normal ce n'est pas leur fonction), en revanche ouvrir la discussion avec un service client est souvent plus profitable.

je te donne l'exemple de ma voiture : après une rupture d'un roulement à billes dans la boîte de vitesse, j'ai amené l'auto chez mon concessionnaire. devis annoncé: 1500€. j'ai ensuite appelé le service client qui a mené son expertise avec le technicien. résultat : la panne a été prise en charge hors garantie. il faut juste ne pas trop être gourmand, et en règle générale ça marche.
_________________
Vincent
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 14.5

[lpascalon]

Tu vois qu'il ne fallait pas s'arrêter la
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Ludovic
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[jcharles]

ouais. mais je ne me serai pas arrêté.

600€ d'écart sur la valeur de la machine + 340€ d'applecare +100€ d'appel téléphonique pour le support juste pour cette fois-ci et les inconvénients générés à chaque panne (j'ai oublié de vous dire que lors de la première intervention ma machine avait été immobilisé par le centre de maintenance pendant un mois (il m'avait fallu appeler le support pour qu'ils déverrouillent la situation, je précise que seul le centre de maintenance était à mettre en cause et que le support m'a été d'un grand secours)).

enfin bref, je n'aurai pas laissé tombé et j'aurai été prêt à alller jusqu'à demander le soutien d'une association de défense des consommateurs. mais je suis content de n'avoir pas eu à le faire.

salut à tous...
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[jcharles]

je pensais m'arrêter là. mais je viens de faire un tour sur le refurb.

A ma surprise, je vois un macbook pro ayant la même config que la machine qui m'a été retirée par apple. la même.

prix de vente 1829€

je vous rappelle qu'il me proposait le macbook à 1799€

et il précise que l'économie est de 379€

1829+379 = 2208€

non, je ne regrette pas d'avoir insisté.
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[jcharles]

salut.

j'ai reçu mon macbook pro unibody ce lundi.

whouah!!!

l'expérience de cette machine est impressionnante.

il est incroyablement rigide et fin comparé à l'ancienne génération.
le son est meilleur.
l'écran brillant qui était ma plus grosse crainte m'a convaincu : l'image est superbe et les reflets se font incroyablement oublier.
je ne pensais pas être conquis à ce point. j'ai regardé un film d'animation 3D
pour me faire une idée. j'avais l'habitude de personnaliser les réglages couleur et audio du logiciel Lecteur DVD. ce qui me fait dire que l'écran est réellement différent puisqu'il a fallu que j'opte pour des réglages autres que ceux que j'utilisai avec mon précédent macbook pro, pour un résultat nettement au-dessus.

il n'y a pour le moment que le trackpad multitouch qui me gêne encore un peu mais je pense que dans quelques jours je l'aurais dompté.

on sent que la machine est puissante.

je vous laisse. j'y retourne.
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Tu as du pain sur la planche...
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