problème lenteur sur 17"

[chocolat]

bonsoir à tous

j'ai besoin de vons conseils pour le 17" d'un copain. Il l'a depuis moins d'un an, c'est pas la toute dernière version (avec le trackpad avec fonction de défilement) mais celui juste avant puisqu'il l'a acheté en juillet-août dernier.
Il l'utilise en production intensive (graphisme et design, Photoshop, etc.). Il a 1:5 Go de ram, disque de 80 Go.
Il a depuis quelques semaines de gros problèmes de lenteur, la roue se met à tourner pour un oui ou pour un non, et pas forcément lors de travail sous Photoshop mais aussi pour ouvrir ou fermer une fenêtre, etc.

Jusqu'à hier il était sous panther, on a fait la mise à jour en Tiger et je lui ai proposé de repartir de zéro et de tout réinitialiser puisqu'il avait tellement de problèmes de lenteur.
Une fois Tiger installé, les problèmes sont réapparus assez rapidement (en 1/2 heure environ). J'ai pensé à Spotlight qui faisait sa première indexation, mais on n'avait pas encore réinstallé tous ses docs sauvegardés, ses photos, etc. Ce qui m'a semblé d'ailleurs bizarre, c'est que l'icône de spotlight reste grise, alors qu'il n'indexe rien. Chez moi elle est bleue... et puis spotlight n'indique pas qu'il indexe quelque chose, comme il l'a fait au début...

d'où peut venir ce problème ? carte mère ? disque dur défectueux ? Techtool pro sous panther n'avait rien remarqué d'anormal, sauf qu'il refusait de défragmenter au-delà d'un certain seuil.

Il avait pris, à l'époque où il l'a acheté, un apple care de 3 ans. Doit-il s'adresser d'abord à son revendeur puisqu'il l'appareil est encore sous garantie chez lui je suppose, ou bien directement chez Apple ? Je préfèrerai la seconde solution... ça va se passer comment chez apple ? il va falloir renvoyer la bécane ? ça se passe comment l'envoi ? combien de temps ça dure ???

merci si vous pouvez m'éclairer (nous éclairer)

[blackjmac]

Commencez par faire un diagnostique avec Apple Hardware Test, inclus dans le jeux CD/DVD d'installation d'origine.


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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[chocolat]

ah oui ça on y a pas pensé, hier… merci…

[lpascalon]

Sinon il est sous AppleCare, donc il a un numéro de téléphone spécial pour l'assistance AppleCare, qu'il en profite.
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Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[chocolat]

donc il a appelé Apple Care hier, il sont restés 2h au tél à faire plein de tests, je sais pas lesquels car j'étais pas là… D'après ce que j'ai compris, son PB a fait quelques kernel panic et autres plantages durant ces tests, et le type au téléphone lui a "conseillé" de l'apporter dans un Apple Center pour faire d'autres tests, genre démonter les barrettes de mémoire et les inverser (ça on peut le faire nous, non ?) et d'autres encore.
Alors un Apple Center moi j'en connais pas, vous en connaissez un à Paris qui soit bien ?
En tous cas il n'a pas de numéro de tél spécial, il appelle au même n° que ceux qi n'ont pas d'Apple Care, ça m'étonne…

[lpascalon]

Le numéro AppleAssistance est le même pour tout le monde, seulement avec AppleCare c'est 3 ans gratuits, sans AppleCare c'est 90 jours gratuits, au delà ils te demandent ta CB

Pour trouver un AppleCenter, regarde sur le site Apple "ou acheter"...
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Ludovic
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[chocolat]

ah moi je pensais qu'on aavit une ligne directe ou un truc du genre…
effectivement on lui a pas demandé sa carte bleue !

bon je vais chercher ça sur le site d'apple, si certains ont des bonnes expériences à partager sur certains apple center parisiens…

[enee]

[chocolat]

merci enee, en plus c'est pas loin pour lui…